CHECKOUT401: اختلاف الإجماليات
ماذا يعني هذا
حسب متجرك إجماليات لهذا الطلب مختلفة عما عرضه الصندوق.
راجع الطلب في لوحة إدارة متجرك قبل تحصيل أي دفعة أخرى — فإجماليات المتجر هي المرجع الحاسم. وإذا كان الفارق غير متوقع، فصدّر التشخيصات وتواصل مع الدعم.
بياناتك
قد تكون أموال قد انتقلت — تحقق من الدفعة قبل التصرف. وإذا استمر هذا، فصدّر التشخيصات وتواصل مع دعم WCPOS.
استكشاف الأخطاء
عند نقطة البيع — افعل هذا قبل مغادرة العميل:
- توقف — لا تحصّل أي مبلغ إضافي. مبالغ المتجر الإجمالية هي المرجع الصحيح.
- تأكد مما إذا كان العميل قد دفع، وكم دفع — تحقق من شاشة جهاز الدفع بالبطاقة أو إيصاله، أو المبلغ النقدي المقبوض، أو سجل بوابة الدفع الأخرى.
- إذا حُصّل مبلغ وكان إجمالي المتجر مختلفًا، فسوِّ الفرق (برد المبلغ أو تحصيل مبلغ إضافي) وفق إجراءاتك المعتادة قبل مغادرة العميل.
في المتجر — لمسؤول الموقع:
- افتح الطلب في WP Admin وقارن إجمالياته بما عرضه الصندوق؛ إذ يسجّل إدخال السجل المبالغ التي اختلفت.
- الأسباب المعتادة هي إعدادات الضرائب المختلفة عما توقعته نقطة البيع، أو إعادة احتساب الخصم أو السعر بواسطة إضافة على الخادم — راجع إعدادات الضرائب في المتجر أولًا.
- إذا كان الاختلاف غير مفسَّر، فصدّر معلومات التصحيح وتواصل مع الدعم مرفقًا رقم الطلب.