CHECKOUT401: اختلاف الإجماليات
ماذا يعني هذا
يختلف إجمالي هذا الطلب في متجرك عن الإجمالي الذي عرضته نقطة البيع. يُحفظ الطلب بإجمالي المتجر.
افتح الطلب وقارن الإجماليين قبل مغادرة العميل. إذا كان قد تم تحصيل المال، فحصّل الفرق أو أعده. إذا كان الفرق غير متوقع، فاتصل بالدعم.
بياناتك
حُفظ الطلب بإجمالي متجرك. قد يكون الدفع قد تم أو لم يتم بعد — يُجرى هذا الفحص عند حفظ الطلب، وقد يكون ذلك قبل الدفع. إذا تكرر الأمر، فاستخدم نسخ معلومات التصحيح في علامة التبويب السجلات واتصل بدعم WCPOS.
استكشاف الأخطاء
عند نقطة البيع — افعل هذا قبل مغادرة العميل:
- افتح الطلب وقارن إجماليه بما عرضته نقطة البيع؛ يسجل إدخال السجل المبالغ المختلفة.
- تحقق مما إذا كان قد تم تحصيل المبلغ ومقداره — بالنسبة إلى الدفع بالبطاقة، راجع شاشة جهاز الدفع أو إيصاله؛ وبالنسبة إلى النقد، تحقق من المبلغ المدفوع؛ وبالنسبة إلى بوابة دفع أخرى، تحقق من سجلها.
- إذا كان قد تم تحصيل المال، فحصّل الفرق أو أعده وفق إجراءاتك المعتادة. وإذا لم يتم تحصيل أي دفعة بعد، فحصّل قيمة إجمالي الطلب كما يظهر الآن.
في المتجر — لمسؤول الموقع:
- افتح الطلب في WP Admin وقارن إجمالياته بما عرضه الصندوق؛ إذ يسجّل إدخال السجل المبالغ التي اختلفت.
- الأسباب المعتادة هي إعدادات الضرائب المختلفة عما توقعته نقطة البيع، أو إعادة احتساب الخصم أو السعر بواسطة إضافة على الخادم — راجع إعدادات الضرائب في المتجر أولًا.
- إذا لم يكن للفرق تفسير، فاستخدم نسخ معلومات التصحيح في علامة التبويب السجلات واتصل بالدعم مع ذكر رقم الطلب.