PAYMENT311: تعذّر التحقق من نتيجة رد المبلغ
ما معنى ذلك
تعذّر على WCPOS تأكيد ما إذا كان رد هذا المبلغ قد تم.
افتح الطلب وتحقق من عمليات رد المبالغ قبل المحاولة مجددًا — فقد تؤدي إعادة المحاولة إلى رد المبلغ مرتين.
أُرسل طلب رد المبلغ، لكن الرد لم يصل — إما لانتهاء مهلة الطلب، أو لأن المتجر رد بخطأ أو طلب من WCPOS الانتظار وإعادة المحاولة. ربما تم رد المبلغ وربما لا. كل إعادة محاولة ترسل طلبًا جديدًا لرد المبلغ إلى بوابة الدفع؛ لذا قد تؤدي المحاولة دون تحقق إلى رد المبلغ للعميل مرتين.
بياناتك
لم يُفقد أي شيء على هذا الجهاز. ربما يكون متجرك أو بوابة الدفع قد رد المبلغ للعميل بالفعل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لا ترد المبلغ مجددًا الآن.
- افتح الطلب في الطلبات وتحقق من عمليات رد المبالغ — فهي تُحمّل مباشرةً من متجرك، لذا يجب أن يكون هذا الجهاز متصلًا بالإنترنت. ويمكنك أيضًا فتح الطلب في WooCommerce → الطلبات ضمن WP Admin، حيث تظهر عمليات رد المبالغ.
- إذا نُفذ رد المبلغ عبر بوابة دفع — مثل جهاز دفع بالبطاقة أو مزود مثل Vipps MobilePay — فتحقق أيضًا، أو اطلب من مالك المتجر التحقق، من لوحة تحكم بوابة الدفع نفسها: فهي تعرض ما إذا كان رد المبلغ قد أُرسل حتى إن لم يظهر بعد في الطلب.
- إذا ظهر رد المبلغ هناك، فقد تم — فلا ترد المبلغ مجددًا. أعد المحاولة مرة واحدة فقط إذا لم يظهر في أي من المكانين. وإذا تعذر على أي شخص التحقق من بوابة الدفع، فانتقل إلى الخطوة التالية بدلًا من ذلك.
- إذا بقي الأمر غير واضح، فاضغط على نسخ معلومات التصحيح في علامة التبويب السجلات وتواصل مع الدعم قبل المحاولة مجددًا.