CHECKOUT211: Leere Checkout-Antwort
Was dies bedeutet
Der Shop hat kein Checkout-Ergebnis zurückgegeben, daher ist der Bestellstatus unbekannt.
Öffnen Sie die Bestellung und prüfen Sie vor einem erneuten Versuch ihren Status. Wenn sie bezahlt oder abgeschlossen ist, belasten Sie den Kunden nicht erneut. Eine leere Antwort bedeutet häufig, dass die Bestellung erstellt wurde, aber die Bestätigung nicht eingegangen ist.
Ihre Daten
Das Ergebnis konnte nicht bestätigt werden – prüfen Sie es, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn dies weiterhin auftritt, verwenden Sie Debug-Informationen kopieren im Tab Protokolle und wenden Sie sich an den WCPOS-Support.
Fehlerbehebung
An der Kasse:
- Drücken Sie Zahlung verarbeiten nicht erneut und belasten Sie den Kunden nicht erneut, bis Sie den Bestellstatus kennen.
- Öffnen Sie die Bestellung und prüfen Sie ihren Status. Aktualisieren Sie bei WCPOS Pro zuerst die Bestellungen an der Kasse: Shop-Zustand → Datenbank, Menü ⋮ in der Zeile Bestellungen, Jetzt auf Änderungen prüfen. Öffnen Sie dann die Bestellung unter Bestellungen. Ohne Pro bitten Sie jemanden, sie im WP-Admin unter WooCommerce → Bestellungen zu öffnen und anhand des Gesamtbetrags und der letzten Minuten zu suchen.
- Es reicht nicht aus, die Bestellung zu finden – sie kann vorhanden sein, ohne bezahlt worden zu sein. Wenn ihr Status In Bearbeitung oder Abgeschlossen lautet, wurde der Verkauf abgeschlossen: Belasten Sie den Kunden nicht erneut.
- Wenn die Bestellung noch unbezahlt ist oder Sie sie nicht finden können, prüfen Sie, ob der Kunde bezahlt hat – bei Kartenzahlung auf dem Bildschirm, dem Beleg oder im Dashboard des Zahlungsanbieters; bei Barzahlung in der Kasse und anhand des erhaltenen Betrags. Wenn der Kunde bezahlt hat, belasten Sie ihn nicht erneut. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, laden Sie die App neu und prüfen Sie ihren Status erneut (beim Start schließt die Kasse jeden Verkauf ab, dessen Zahlung sie erfasst hat). Wenn Sie sie nicht finden oder sie weiterhin unbezahlt ist, fahren Sie mit dem letzten Schritt fort.
- Wenn die Bestellung unbezahlt ist und der Anbieter keine Belastung anzeigt, versuchen Sie den Checkout einmal erneut.
- Wenn weiterhin Unklarheit besteht, verwenden Sie Debug-Informationen kopieren im Tab Protokolle und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie es erneut versuchen.
In der Filiale — für die Website-Administration:
- Prüfen Sie WooCommerce → Status → Protokolle auf einen fatalen Fehler während des Checkouts — ein PHP-Absturz nach dem Anlegen der Bestellung erzeugt genau dieses Bild.
- Wenn das WooCommerce-Protokoll keinen Eintrag enthält, bitten Sie den Hosting-Anbieter um das PHP-Fehlerprotokoll des Servers. Manche schwerwiegenden Fehler werden nur dort erfasst.
Für Entwickler: In den Entwicklertools des Browsers oder über Erweitert → Entwicklertools umschalten in der Desktop-App deutet eine Checkout-Anfrage im Tab Netzwerk mit Erfolgsstatus, aber leerem oder abgeschnittenem Antworttext darauf hin, dass ein Plugin oder Serverpuffer die Antwort vorzeitig abschneidet.