CHECKOUT401: Abweichende Summen
Was dies bedeutet
Der Gesamtbetrag dieser Bestellung in Ihrer Filiale weicht vom an der Kasse angezeigten Betrag ab. Die Bestellung wird mit dem Gesamtbetrag der Filiale gespeichert.
Öffnen Sie die Bestellung und vergleichen Sie die Gesamtbeträge, bevor der Kunde die Filiale verlässt. Falls bereits Geld angenommen wurde, belasten Sie den Kunden mit der Differenz oder erstatten Sie sie. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abweichung unerwartet ist.
Ihre Daten
Die Bestellung wurde mit dem Gesamtbetrag der Filiale gespeichert. Die Zahlung kann bereits erfolgt sein oder noch ausstehen – diese Prüfung findet beim Speichern der Bestellung statt, also möglicherweise vor der Zahlung. Wenn dies weiterhin auftritt, verwenden Sie Debug-Informationen kopieren im Tab Protokolle und wenden Sie sich an den WCPOS-Support.
Fehlerbehebung
An der Kasse — erledigen Sie diese Schritte, bevor der Kunde geht:
- Öffnen Sie die Bestellung und vergleichen Sie ihren Gesamtbetrag mit dem an der Kasse angezeigten Betrag. Im Protokolleintrag ist vermerkt, welche Beträge voneinander abweichen.
- Prüfen Sie, ob und in welcher Höhe die Zahlung bereits angenommen wurde – bei Kartenzahlung auf dem Bildschirm oder dem Beleg des Kartenterminals, bei Barzahlung anhand des erhaltenen Betrags und bei einem anderen Zahlungsgateway in dessen Aufzeichnung.
- Falls bereits Geld angenommen wurde, belasten Sie den Kunden mit der Differenz oder erstatten Sie sie gemäß Ihrem üblichen Verfahren. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, nehmen Sie die Zahlung über den nun angezeigten Gesamtbetrag der Bestellung an.
In der Filiale — für die Website-Administration:
- Öffnen Sie die Bestellung in WP Admin und vergleichen Sie ihre Summen mit dem, was die Kasse angezeigt hat; der Protokolleintrag hält fest, welche Beträge voneinander abwichen.
- Häufige Ursachen sind abweichende Steuereinstellungen oder ein Rabatt- bzw. Preis-Plugin, das die Beträge auf dem Server neu berechnet. Prüfen Sie zuerst die Steuereinstellungen der Filiale.
- Wenn sich die Abweichung nicht erklären lässt, verwenden Sie Debug-Informationen kopieren im Tab Protokolle und kontaktieren Sie den Support. Geben Sie dabei die Bestellnummer an.