CHECKOUT401: Abweichende Summen
Was dies bedeutet
Ihr Shop hat für diese Bestellung andere Summen berechnet als die Kasse angezeigt hat.
Prüfen Sie die Bestellung in Ihrer Shop-Verwaltung, bevor Sie weitere Zahlungen entgegennehmen — die Summen des Shops sind maßgeblich. Wenn die Abweichung unerwartet ist, exportieren Sie Diagnosedaten und wenden Sie sich an den Support.
Ihre Daten
Möglicherweise wurde Geld bewegt — prüfen Sie die Zahlung, bevor Sie handeln. Wenn dies weiterhin auftritt, exportieren Sie Diagnosedaten und wenden Sie sich an den WCPOS-Support.
Fehlerbehebung
An der Kasse — erledigen Sie diese Schritte, bevor der Kunde geht:
- Halten Sie an und nehmen Sie keine weitere Zahlung entgegen. Maßgeblich sind die Summen der Filiale.
- Prüfen Sie, ob und in welcher Höhe der Kunde bezahlt hat. Prüfen Sie bei einem Kartenterminal dessen Display oder Beleg, bei Bargeld den gegebenen Betrag und bei einem anderen Zahlungsgateway dessen eigenen Zahlungsnachweis.
- Wurde Geld eingezogen und weicht der Gesamtbetrag der Filiale ab, gleichen Sie die Differenz (Rückerstattung oder zusätzliche Belastung) noch vor dem Weggang des Kunden gemäß Ihrem üblichen Ablauf aus.
In der Filiale — für die Website-Administration:
- Öffnen Sie die Bestellung in WP Admin und vergleichen Sie ihre Summen mit dem, was die Kasse angezeigt hat; der Protokolleintrag hält fest, welche Beträge voneinander abwichen.
- Häufige Ursachen sind abweichende Steuereinstellungen oder ein Rabatt- bzw. Preis-Plugin, das die Beträge auf dem Server neu berechnet. Prüfen Sie zuerst die Steuereinstellungen der Filiale.
- Wenn die Abweichung unerklärt bleibt, exportieren Sie Debug-Infos und wenden Sie sich mit der Bestellnummer an den Support.