CLIENT101: App-Start fehlgeschlagen
Was dies bedeutet
WCPOS konnte den Start nicht abschließen.
An der Kasse zeigt sich dieser Fehler als leerer oder eingefrorener Bildschirm oder als Ladesymbol, das nicht verschwindet. Meist konnte die lokale Datenbank des Geräts nicht geöffnet werden. Ein Neustart behebt das Problem manchmal. Andernfalls müssen Sie die lokale Datenbank löschen und die App erneut öffnen; WCPOS lädt dann alle Daten Ihrer Filiale erneut herunter.
Durch das Löschen der lokalen Datenbank werden alle Daten auf diesem Gerät dauerhaft gelöscht, die noch nicht mit Ihrer Filiale synchronisiert wurden – zum Beispiel Verkäufe, die offline erfasst wurden. Da die App nicht geöffnet werden kann, ist eine vorherige Synchronisierung nicht möglich und die Daten können nicht wiederhergestellt werden. Wenn auf diesem Gerät wichtige Verkäufe noch nicht synchronisiert wurden, wenden Sie sich vor dem Löschen an den Support.
Ihre Daten
Die Daten Ihrer Filiale sind sicher und werden beim nächsten Öffnen der App erneut heruntergeladen. Beim Löschen wird nur die lokale Kopie auf diesem Gerät entfernt, einschließlich aller Änderungen, die Ihre Filiale noch nicht erreicht haben (siehe Warnung oben).
Fehlerbehebung
- Starten Sie die App einmal neu. Im Web laden Sie den Tab vollständig neu – ein vorübergehender Startfehler behebt sich oft von selbst.
- Wenn die App weiterhin nicht startet, lässt sich die lokale Datenbank wahrscheinlich nicht öffnen. Löschen Sie sie und öffnen Sie die App erneut. Folgen Sie dazu der Anleitung Alle lokalen Daten löschen, die die Schaltfläche in der App sowie die Web- und Desktop-App behandelt. WCPOS lädt die Daten Ihrer Filiale automatisch erneut herunter. (Dabei werden nicht synchronisierte Daten auf diesem Gerät gelöscht – siehe Warnung oben.)
- Wenn der Start auch nach dem Löschen fehlschlägt, verwenden Sie Debug-Infos kopieren – oder, falls die App ihre eigenen Protokolle nicht öffnen kann, die Fehlermeldung in der Browserkonsole – und wenden Sie sich an den Support.