PAYMENT999: Unerwarteter Zahlungsfehler

Was dies bedeutet

Bei der Zahlungsabwicklung ist ein unerwartetes Problem aufgetreten.

Prüfen Sie, ob die Zahlung durchgeführt wurde, bevor Sie es erneut versuchen. Exportieren Sie Diagnosedaten und wenden Sie sich an den Support, wenn es unklar ist.

Was zu tun ist

Prüfen Sie die Details unten, bevor Sie es erneut versuchen. WCPOS wiederholt dies nicht von selbst — versuchen Sie es erneut, wenn Sie so weit sind.

Ihre Daten

Das Ergebnis konnte nicht bestätigt werden — prüfen Sie es, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn dies weiterhin auftritt, exportieren Sie Diagnosedaten und wenden Sie sich an den WCPOS-Support.

Fehlerbehebung

1. Prüfen Sie, ob die Zahlung durchgeführt wurde, bevor Sie es erneut versuchen: der Bildschirm des Terminals, das Dashboard des Anbieters und die Bestellung in WP Admin.
2. Klappen Sie den Protokolleintrag auf, um Ereigniscode und Kontext zu sehen — dieser allgemeine Code bedeutet, dass die Ursache noch keinen eigenen Code hat.
3. Wenn das Ergebnis unklar bleibt oder der Code erneut auftritt, exportieren Sie Debug-Infos und wenden Sie sich an den Support.

Wo Sie nachsehen können

Wenn WCPOS diesen Fehler speichern kann, wird er auf dem Gerät aufgezeichnet, das ihn ausgelöst hat. Öffnen Sie Shop-Zustand → Protokolle (das Herzschlagsymbol unten im Navigationsmenü), suchen Sie den mit diesem Code gekennzeichneten Eintrag und klappen Sie ihn auf: Die aufgeklappte Zeile zeigt die Ursache in verständlicher Sprache sowie den Kontext, der im Moment des Fehlers erfasst wurde. Bei einer Shop-Anfrage kann dieser Kontext den eigenen Fehlercode des Servers (serverCode), den HTTP-status oder den endpoint enthalten; welche Felder angezeigt werden, hängt davon ab, wo der Fehler aufgetreten ist. Verwenden Sie beim Melden eines Problems Debug-Infos kopieren oben im Protokollbildschirm (Debug-Infos teilen auf Smartphones und Tablets) statt Screenshots: Damit werden App-Version, Verbindungsstatus und die neuesten Fehler zusammengefasst. Protokolle werden höchstens 30 Tage aufbewahrt — sammeln Sie sie daher, solange das Problem frisch ist. Kopieren Sie außerdem jede Fehlermeldung aus der Browser-Konsole, die erschienen ist, bevor das POS seinen eigenen Protokolleintrag schreiben konnte.

Über das Protokoll in der App hinaus kann dieser Fehler an folgenden Stellen Spuren hinterlassen:

• Dashboard des Zahlungsanbieters: Die eigene Aufzeichnung des Terminal-Anbieters (zum Beispiel Stripe Dashboard → Payments oder das Square Dashboard) ist maßgeblich dafür, ob eine Abbuchung erfolgt ist — prüfen Sie sie, bevor Sie eine Zahlung erneut versuchen.
• Netzwerk-Inspektor (Web und Desktop): Öffnen Sie die Entwicklertools — drücken Sie F12 im Browser oder wählen Sie Erweitert → Entwicklertools umschalten im Menü der Desktop-App — und wechseln Sie zum Tab Netzwerk. Befolgen Sie zuerst die Hinweise zum erneuten Versuch auf dieser Seite; wiederholen Sie die Aktion nur, wenn diese Schritte sie als unbedenklich bezeichnen. Eine fehlgeschlagene Anfrage zeigt den HTTP-Status und den unbearbeiteten Antworttext, einschließlich Fehlerseiten, die nie im POS-Protokoll ankommen.

Details

• Code: PAYMENT999 (PAYMENT_UNEXPECTED)
• Schweregrad: error
• Eingeführt in: WCPOS 1.10.0