SYNC121: Synchronisierung nicht erreichbar

Was dies bedeutet

Ihr Shop kann derzeit nicht erreicht werden, daher bleiben Änderungen auf diesem Gerät.

Prüfen Sie die Verbindung und arbeiten Sie offline weiter; die Synchronisierung wird automatisch erneut versucht, sobald der Shop erreichbar ist.

Was zu tun ist

Sie können weiterarbeiten — WCPOS erledigt dies automatisch. WCPOS wiederholt dies automatisch.

Ihre Daten

Die Änderung ist auf diesem Gerät gespeichert, hat Ihren Shop aber nicht erreicht.

Fehlerbehebung

1. Verkaufen Sie weiter — Verkäufe werden auf diesem Gerät gespeichert und die Synchronisierung wird automatisch fortgesetzt, sobald der Shop antwortet.
2. Prüfen Sie, ob die Kasse selbst online ist: Lässt sich von diesem Gerät aus irgendeine andere Website laden?
3. Öffnen Sie die Website Ihres Shops in einem Browser-Tab auf demselben Gerät; wenn sie auch dort nicht lädt, sind die Website oder ihr Hosting ausgefallen und nicht das POS.
4. Wenn die Website lädt, das POS aber offline bleibt, blockiert etwas dazwischen die API-Anfragen — ein VPN, eine Firewall, ein Werbeblocker oder ein Sicherheits-Plugin; der Netzwerk-Inspektor zeigt, welche Anfrage fehlschlägt.

Wo Sie nachsehen können

Wenn WCPOS diesen Fehler speichern kann, wird er auf dem Gerät aufgezeichnet, das ihn ausgelöst hat. Öffnen Sie Shop-Zustand → Protokolle (das Herzschlagsymbol unten im Navigationsmenü), suchen Sie den mit diesem Code gekennzeichneten Eintrag und klappen Sie ihn auf: Die aufgeklappte Zeile zeigt die Ursache in verständlicher Sprache sowie den Kontext, der im Moment des Fehlers erfasst wurde. Bei einer Shop-Anfrage kann dieser Kontext den eigenen Fehlercode des Servers (serverCode), den HTTP-status oder den endpoint enthalten; welche Felder angezeigt werden, hängt davon ab, wo der Fehler aufgetreten ist. Verwenden Sie beim Melden eines Problems Debug-Infos kopieren oben im Protokollbildschirm (Debug-Infos teilen auf Smartphones und Tablets) statt Screenshots: Damit werden App-Version, Verbindungsstatus und die neuesten Fehler zusammengefasst. Protokolle werden höchstens 30 Tage aufbewahrt — sammeln Sie sie daher, solange das Problem frisch ist. Kopieren Sie außerdem jede Fehlermeldung aus der Browser-Konsole, die erschienen ist, bevor das POS seinen eigenen Protokolleintrag schreiben konnte.

Über das Protokoll in der App hinaus kann dieser Fehler an folgenden Stellen Spuren hinterlassen:

• Netzwerk-Inspektor (Web und Desktop): Öffnen Sie die Entwicklertools — drücken Sie F12 im Browser oder wählen Sie Erweitert → Entwicklertools umschalten im Menü der Desktop-App — und wechseln Sie zum Tab Netzwerk. Befolgen Sie zuerst die Hinweise zum erneuten Versuch auf dieser Seite; wiederholen Sie die Aktion nur, wenn diese Schritte sie als unbedenklich bezeichnen. Eine fehlgeschlagene Anfrage zeigt den HTTP-Status und den unbearbeiteten Antworttext, einschließlich Fehlerseiten, die nie im POS-Protokoll ankommen.

Details

• Code: SYNC121 (SYNC_UNREACHABLE)
• Schweregrad: warn
• Eingeführt in: WCPOS 1.10.0