CHECKOUT201: Resultado de la finalización de la compra desconocido
Qué significa esto
WCPOS no pudo confirmar si la finalización de la compra se completó.
Abra el pedido y compruebe su estado antes de volver a intentarlo. Si está pagado o completado, no vuelva a cobrar.
Sus datos
No se pudo confirmar el resultado: compruébelo antes de volver a intentarlo. Si esto sigue ocurriendo, utilice Copiar información de depuración en la pestaña Registros y póngase en contacto con el servicio de asistencia de WCPOS.
Resolución de problemas
- No vuelva a pulsar Procesar pago ni cobre de nuevo al cliente hasta conocer el estado del pedido.
- Abra el pedido y compruebe su estado. En WCPOS Pro, actualice primero los pedidos del terminal: abra Estado de la tienda → Base de datos, el menú ⋮ de la fila Pedidos y seleccione Comprobar cambios ahora; después, abra el pedido en Pedidos. Si no tiene WCPOS Pro, pida a alguien que lo abra en WooCommerce → Pedidos en WP Admin y lo busque por el importe total y la hora de los últimos minutos.
- Encontrar el pedido no es suficiente: puede existir un pedido que aún no se haya pagado. Si su estado es Procesando o Completado, la venta se ha realizado: no vuelva a cobrar.
- Si el pedido sigue sin pagarse o no lo encuentra, compruebe si el cliente ha pagado: si pagó con tarjeta, consulte la pantalla, el recibo o el panel del proveedor de pagos; si pagó en efectivo, compruebe el cajón y el importe entregado. Si pagó, no vuelva a cobrar. Si encontró el pedido, vuelva a cargar la aplicación y compruebe de nuevo su estado (al iniciarse, la caja finaliza las ventas cuyo pago haya registrado); si no lo encuentra o sigue sin pagarse, continúe con el último paso.
- Si el pedido no está pagado y el proveedor no muestra ningún cargo, vuelva a intentar finalizar la compra una vez.
- Si sigue sin estar claro, use Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con soporte antes de volver a intentarlo.