CHECKOUT211: Respuesta vacía en la finalización de la compra
Qué significa esto
La tienda no devolvió ningún resultado de la finalización de la compra, por lo que se desconoce el estado del pedido.
Abra el pedido y compruebe su estado antes de volver a intentarlo. Si está pagado o completado, no vuelva a cobrar. Una respuesta vacía suele significar que se creó el pedido, pero nunca llegó la confirmación.
Sus datos
No se pudo confirmar el resultado: compruébelo antes de volver a intentarlo. Si sigue ocurriendo, use Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con el soporte de WCPOS.
Resolución de problemas
En la caja:
- No pulse Procesar pago de nuevo ni vuelva a cobrar al cliente hasta conocer el estado del pedido.
- Abra el pedido y compruebe su estado. En WCPOS Pro, actualice primero los pedidos de la caja — Estado de la tienda → Base de datos, el menú ⋮ de la fila Pedidos, Comprobar cambios ahora — y después abra el pedido en Pedidos. Si no tiene Pro, pida a alguien que lo abra en WooCommerce → Pedidos en WP Admin y lo busque por el total y los últimos minutos.
- Encontrar el pedido no es suficiente: puede existir sin estar pagado. Si su estado es Procesando o Completado, la venta se ha realizado: no vuelva a cobrar.
- Si el pedido sigue sin pagarse o no lo encuentra, compruebe si el cliente pagó: con tarjeta, consulte la pantalla, el recibo o el panel del proveedor de pago; en efectivo, el cajón portamonedas y el importe entregado. Si pagó, no vuelva a cobrar. Si encontró el pedido, vuelva a cargar la aplicación y compruebe otra vez su estado (al iniciarse, la caja termina cualquier venta cuyo pago haya registrado); si no lo encuentra o sigue sin pagarse, vaya al último paso.
- Si el pedido no está pagado y el proveedor no muestra ningún cargo, vuelva a intentar finalizar la compra una vez.
- Si sigue sin estar claro, use Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con soporte antes de volver a intentarlo.
En la tienda — para el administrador del sitio:
- Revise WooCommerce → Estado → Registros en busca de un error fatal durante la finalización de la compra — un fallo de PHP posterior a la creación del pedido produce exactamente esto.
- Si el registro de WooCommerce no muestra nada, pida al proveedor de alojamiento el registro de errores PHP del servidor; algunos errores fatales solo se registran allí.
Para desarrolladores: en las herramientas de desarrollo del navegador — o en Avanzado → Alternar herramientas para desarrolladores de la aplicación de escritorio — una solicitud de finalización de compra en la pestaña Red con estado correcto, pero un cuerpo vacío o truncado, apunta a un plugin o búfer del servidor que corta la respuesta.