CHECKOUT401: Totales divergentes
Qué significa esto
El total de este pedido en su tienda difiere del que mostraba la caja. El pedido se guarda con el total de la tienda.
Abra el pedido y compare los totales antes de que se marche el cliente. Si ya se cobró el importe, cobre o reembolse la diferencia. Si la diferencia es inesperada, contacte con soporte.
Sus datos
El pedido se guarda con el total de su tienda. Es posible que el pago ya se haya cobrado o no: esta comprobación se ejecuta al guardar el pedido, lo que puede ocurrir antes del pago. Si sigue ocurriendo, use Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con el soporte de WCPOS.
Resolución de problemas
En el terminal — haga esto antes de que se marche el cliente:
- Abra el pedido y compare su total con el que mostraba la caja; la entrada del registro indica qué importes difieren.
- Compruebe si ya se cobró el pago y cuál fue el importe: en un terminal de tarjeta, consulte su pantalla o el recibo; en efectivo, el importe entregado; con otra pasarela, consulte su registro.
- Si ya se cobró el importe, cobre o reembolse la diferencia mediante el procedimiento habitual. Si aún no se ha cobrado ningún pago, cobre el total que muestra ahora el pedido.
En la tienda — para el administrador del sitio:
- Abra el pedido en WP Admin y compare sus totales con lo que mostraba la caja; la entrada del registro recoge qué importes divergieron.
- Las causas habituales son que la configuración de impuestos difiera de lo que esperaba el terminal, o que un plugin de descuentos o precios vuelva a calcular el total en el servidor. Revise primero la configuración de impuestos de la tienda.
- Si no se explica la diferencia, use Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con soporte indicando el número de pedido.