CHECKOUT401: Totales divergentes
Qué significa esto
Su tienda calculó para este pedido unos totales distintos de los que mostraba la caja.
Compruebe el pedido en la administración de su tienda antes de aceptar ningún otro pago — los totales de la tienda son la fuente de verdad. Si la diferencia es inesperada, exporte los diagnósticos y contacte con el soporte.
Sus datos
Es posible que se haya movido dinero: verifique el pago antes de actuar. Si esto persiste, exporte los diagnósticos y contacte con el soporte de WCPOS.
Resolución de problemas
En el terminal — haga esto antes de que se marche el cliente:
- Deténgase: no acepte más pagos. Los totales de la tienda son la referencia.
- Confirme si el cliente pagó y cuánto: en un terminal de tarjeta, compruebe la pantalla o el recibo; en efectivo, el importe entregado; y, con otra pasarela, su registro correspondiente.
- Si se cobró dinero y el total de la tienda es distinto, liquide la diferencia (con un reembolso o un cargo adicional) mediante el procedimiento habitual antes de que se marche el cliente.
En la tienda — para el administrador del sitio:
- Abra el pedido en WP Admin y compare sus totales con lo que mostraba la caja; la entrada del registro recoge qué importes divergieron.
- Las causas habituales son que la configuración de impuestos difiera de lo que esperaba el terminal, o que un plugin de descuentos o precios vuelva a calcular el total en el servidor. Revise primero la configuración de impuestos de la tienda.
- Si la divergencia no tiene explicación, exporte la información de depuración y contacte con el soporte indicando el número de pedido.