Ir al contenido principal
Versión: 1.x

DB02002: Registro No Encontrado

Qué Significa Esto​

El registro solicitado no existe en la base de datos local. El POS intentó acceder a un producto, customer, pedido u otro registro que no está almacenado localmente.

Causas Comunes​

  • Aún no sincronizado — Los datos aún no se han descargado
  • Eliminado en el servidor — El registro fue eliminado en WooCommerce
  • Sincronización no completa — La sincronización inicial aún se está ejecutando
  • Filtro aplicado — Registro excluido por filtros activos

Cómo Solucionarlo​

1. Esperar la Sincronización​

Si comenzó recientemente:

  • Esperar a que se complete la sincronización inicial
  • Verificar el indicador de progreso de sincronización
  • El registro debería aparecer una vez sincronizado

2. Refrescar/Re-sincronizar​

Activar una actualización de datos:

  • Usar el botón de refrescar/sync () - presionar brevemente para sincronizar
  • Evite aquí la opción Limpiar y Refrescar mediante pulsación prolongada: vacía toda la lista de este dispositivo, incluidos los carritos abiertos que nunca se guardaron. Consulte primero el paso 5.
  • Descargar los últimos datos del servidor
  • Esperar a que se complete

3. Verificar WooCommerce​

Verificar que el registro exista en el servidor:

  • Iniciar sesión en WordPress Admin
  • Revisar Productos, Pedidos o Customers
  • Confirmar que el ítem aún exista

4. Comprobar Filtros​

El registro podría estar filtrado:

  • Revisar los filtros activos en el POS
  • Verificar filtros de categoría
  • Confirmar la configuración de visibilidad

5. Limpiar y Re-sincronizar​

Compruebe primero si hay trabajo sin guardar

Al borrar los datos locales o reinstalar la aplicación, se elimina todo lo que haya en este dispositivo y aún no haya llegado a su tienda, incluidas las ventas realizadas sin conexión, los carritos abiertos y los cambios que no se guardaron. Antes de borrar nada, abra Estado de la tienda → Base de datos y compruebe que no haya nada retenido ni que nunca haya llegado al servidor; después, abra Estado de la tienda → Registros y compruebe que haya 0 registros bloqueados y 0 cambios pendientes de envío. Luego, complete o anote cada carrito abierto. Si su WCPOS no tiene la página Estado de la tienda, actualice primero WCPOS y vuelva a comprobarlo. Si aparece algo en la lista, hay elementos pendientes o no puede comprobarlo, no borre nada: consulte con el propietario de la tienda o póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Solo si la sincronización sigue bloqueada, y únicamente tras realizar la comprobación anterior:

  1. Limpiar datos locales
  2. Iniciar sesión nuevamente
  3. Completar una nueva sincronización

Escenarios Comunes​

  • Producto no visible: Verificar si está publicado y visible
  • Customer no encontrado: Puede que aún no se haya sincronizado
  • Pedido faltante: Podría estar fuera del rango de fechas de sincronización