PAYMENT311: Resultado del reembolso desconocido
Qué significa esto
WCPOS no pudo confirmar si se realizó este reembolso.
Abra el pedido y compruebe sus reembolsos antes de volver a intentarlo: un nuevo intento podría generar un doble reembolso.
La solicitud de reembolso se envió, pero no se recibió la respuesta: se agotó el tiempo de espera, la tienda respondió con un error o pidió a WCPOS que esperara y volviera a intentarlo. Es posible que el reembolso se haya realizado o no. Cada nuevo intento envía otra solicitud de reembolso a la pasarela de pago; por tanto, si vuelve a intentarlo sin comprobarlo, podría reembolsar al cliente dos veces.
Sus datos
No se pierde nada de este dispositivo. Es posible que su tienda o la pasarela de pago ya hayan reembolsado al cliente.
Resolución de problemas
- No vuelva a emitir el reembolso todavía.
- Abra el pedido en Pedidos y compruebe sus reembolsos: se cargan directamente desde su tienda, por lo que este dispositivo debe estar conectado. También puede abrir el pedido en WooCommerce → Pedidos en WP Admin, donde aparecen los reembolsos.
- Si el reembolso se tramitó mediante una pasarela de pago —un terminal de tarjetas o un proveedor como Vipps MobilePay—, compruebe también el panel de control de esa pasarela o pida al propietario de la tienda que lo haga: allí se indica si se envió el reembolso, aunque aún no aparezca en el pedido.
- Si el reembolso aparece ahí, se ha realizado: no lo vuelva a emitir. Solo si no aparece en ninguno de los dos sitios, vuelva a intentarlo una vez. Si nadie puede comprobar la pasarela, continúe con el siguiente paso.
- Si aún no está claro, toque Copiar información de depuración en la pestaña Registros y contacte con soporte antes de volver a intentarlo.