PRINT301: Impresora inaccesible
Qué significa esto
No se puede acceder a la impresora seleccionada.
Compruebe que la impresora está encendida y conectada, y vuelva a intentar la impresión.
Sus datos
No se ve afectado ningún dato de pedidos ni de productos.
Resolución de problemas
- Compruebe que la impresora está encendida y que su cable o su conexión de red están bien conectados.
- En una impresora a la que la caja se conecta directamente a través de la red local, confirme que ambos dispositivos están en la misma red y que la dirección de la impresora no ha cambiado; las renovaciones de DHCP pueden modificarla. Si ha cambiado, actualice la dirección de la impresora donde la configuró en el POS.
- Para imprimir recibos en la nube, la caja y la impresora no tienen que compartir una red; qué debe comprobar depende del modelo de entrega (Impresión en la nube):
- Star CloudPRNT o Epson Server Direct Print (la impresora sondea a WCPOS): la tarjeta de la impresora en el POS muestra En espera hasta que la impresora se conecta. Confirme que la impresora tiene acceso a Internet y que su URL de sondeo y su token coinciden con los generados por WCPOS; consulte La impresora se queda en En espera.
- Star Online: la tarjeta muestra el estado del dispositivo que comunica Star Online; si un dispositivo aparece como Fuera de línea o Desconocido, debe revisarse en el panel de Star Online, no en la caja.
- PrintNode: el ordenador que ejecuta el cliente de escritorio PrintNode debe estar encendido y sin suspender, con el cliente conectado. Además, la impresora seleccionada en el POS debe coincidir con la que indica el cliente; consulte El trabajo de PrintNode no se imprime.
- Imprima un autodiagnóstico desde la propia impresora para confirmar que el hardware funciona y luego inténtelo de nuevo desde el POS.