SYNC311: Esquema incompatible

Qué significa esto

Los datos locales pertenecen a una versión incompatible y aún no se pueden abrir.

No restablezca la colección local afectada cuando este dispositivo pueda contener cambios que nunca llegaron a su tienda — restablecerla elimina la única copia local. Exporte los diagnósticos para ayudar al soporte a investigar y contacte después con el soporte para obtener indicaciones de recuperación.

Qué hacer

Exporte los diagnósticos y contacte con el soporte. Reinténtelo después de realizar el cambio anterior; reintentarlo sin hacerlo fallará de la misma forma.

Sus datos

Los datos de este dispositivo pueden estar en riesgo: no borre los datos locales. Si esto persiste, exporte los diagnósticos y contacte con el soporte de WCPOS.

Resolución de problemas

1. No restablezca ni elimine la colección afectada — si este dispositivo contiene cambios que nunca llegaron a la tienda, la copia local es la única copia.
2. Compruebe si la aplicación se ha actualizado o se ha vuelto a una versión anterior recientemente en este dispositivo; una discrepancia de versión entre la aplicación y sus datos almacenados es la causa habitual.
3. Actualice WCPOS a la versión más reciente en este dispositivo y vuelva a abrir la tienda.
4. Si la colección sigue sin abrirse, utilice Copiar información de depuración y contacte con el soporte para obtener indicaciones de recuperación antes de tocar los datos locales.

Dónde buscar

Cuando WCPOS puede guardar este error, queda registrado en el dispositivo que lo generó. Abra Estado de la tienda → Registros (el icono de latido situado al final del cajón de navegación), busque la entrada marcada con este código y expándala: la fila expandida muestra el motivo en lenguaje sencillo y el contexto capturado en el momento del fallo. En el caso de una solicitud a la tienda, ese contexto puede incluir el código de error propio del servidor (serverCode), el status HTTP o el endpoint; los campos mostrados dependen de dónde se haya producido el fallo. Al informar de un problema, utilice Copiar información de depuración en la parte superior de la pantalla de Registros (Compartir información de depuración en teléfonos y tabletas) en lugar de capturas de pantalla: agrupa la versión de la aplicación, el estado de la conexión y los errores más recientes. Los registros se conservan un máximo de 30 días, así que recójalos mientras el problema esté reciente. Copie también cualquier error de la consola del navegador que haya aparecido antes de que el POS pudiera escribir su propia entrada de registro.

Más allá del registro dentro de la aplicación, este fallo puede dejar rastro en:

• Consola (web y escritorio): la pestaña Consola de esas mismas herramientas de desarrollo registra los errores del lado del cliente, incluidos los que se producen antes de que el POS pueda escribir su propia entrada de registro.

Detalles

• Código: SYNC311 (SCHEMA_MISMATCH)
• Gravedad: error
• Introducido en: WCPOS 1.10.0