SYNC331 : Enregistrement local divergent
Ce que cela signifie
La copie d’un enregistrement sur cet appareil ne correspond pas à celle de votre boutique. Rien de ce que vous avez saisi n’est affecté.
Dans Santé de la boutique → Base de données, utilisez Effacer et télécharger de nouveau dans cette liste pour remplacer la copie de cet appareil par celle de la boutique. D’ici là, le prix ou le stock de l’enregistrement peut être obsolète. Vérifiez d’abord qu’aucune modification n’est en attente d’envoi — consultez la section Dépannage.
Vos données
Aucune vente ni modification non envoyée n’est affectée. La copie de l’enregistrement sur cet appareil peut afficher un prix ou un stock obsolète jusqu’à son remplacement. Si cela se reproduit, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance WCPOS.
Dépannage
- Continuez à vendre. Ouvrez Santé de la boutique → Base de données : l’enregistrement est indiqué en haut — « … ne peut pas être téléchargé depuis votre boutique » si sa copie diffère, ou « … doit être supprimé de cet appareil » si votre boutique l’a supprimé.
- Avant de vendre cet article, vérifiez son prix et son stock sur l’étiquette en rayon ou auprès de la personne qui gère la boutique (elle peut les comparer avec l’interface d’administration de WordPress).
- Avant d’effacer quoi que ce soit, vérifiez dans Santé de la boutique → Base de données que le nombre de modifications en attente d’envoi est 0 et qu’aucun panneau « … modifications jamais parvenues à votre serveur » ou « … modifications mises en attente » n’est affiché : ces modifications n’existent que sur cet appareil, et effacer leur liste peut entraîner leur perte. Attendez que le nombre atteigne 0 et traitez d’abord toute modification listée (SYNC201, SYNC221). Avant d’effacer Commandes, enregistrez également chaque panier ouvert sur cet appareil avec Enregistrer sur le serveur (ou finalisez-le) : un panier jamais enregistré dans votre boutique n’existe que sur cet appareil et n’est comptabilisé dans aucune de ces vérifications ; effacer Commandes le supprime donc. Si un panier ne peut pas être enregistré, ignorez la ligne Commandes et contactez l’assistance. Ouvrez ensuite le menu ⋮ de la liste concernée (par exemple Produits) et choisissez Effacer et télécharger de nouveau… : l’appareil supprime sa copie et récupère celle de la boutique, et un enregistrement supprimé est retiré. L’entrée peut rester affichée jusqu’à la prochaine vérification en arrière-plan ; vérifiez si le prix et le stock correspondent désormais. Si l’encart indique alors un enregistrement d’une autre liste, répétez cette étape — après les vérifications — pour cette liste.
- Administrateur du site : si les mêmes enregistrements réapparaissent après un nouveau téléchargement, cela est généralement dû à une modification groupée qui a contourné les hooks d’enregistrement de WooCommerce — import CSV, extension de migration, WP-CLI ou SQL direct. Privilégiez les modifications dans WooCommerce, qui préservent la précision des vérifications du terminal ; WCPOS reconstruit automatiquement ses données d’intégrité lorsque la même différence se répète.
- Si le terminal affiche toujours un prix ou un stock incorrect après un nouveau téléchargement, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance.