CHECKOUT201 : Résultat de la validation inconnu
Ce que cela signifie
WCPOS n’a pas pu confirmer si la validation de commande s’est terminée.
Ouvrez la commande et vérifiez son statut avant de réessayer. Si elle est payée ou terminée, ne débitez pas à nouveau le client.
Vos données
Le résultat n’a pas pu être confirmé : vérifiez avant de réessayer. Si le problème persiste, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez le support WCPOS.
Dépannage
- N’appuyez pas à nouveau sur Traiter le paiement et ne débitez pas à nouveau le client tant que vous ne connaissez pas le statut de la commande.
- Ouvrez la commande et vérifiez son statut. Avec WCPOS Pro, actualisez d’abord les commandes de la caisse : État de la boutique → Base de données, menu ⋮ sur la ligne Commandes, Vérifier les modifications maintenant ; ouvrez ensuite la commande dans Commandes. Sans Pro, demandez à quelqu’un de l’ouvrir dans WooCommerce → Commandes dans l’administration WP en recherchant le montant total et les dernières minutes.
- Trouver la commande ne suffit pas : une commande peut exister sans avoir été payée. Si son statut est En cours ou Terminée, la vente a abouti : ne débitez pas à nouveau le client.
- Si la commande n’est toujours pas payée ou si vous ne la trouvez pas, vérifiez si le client a payé : pour une carte, consultez l’écran, le reçu ou le tableau de bord du prestataire de paiement ; pour des espèces, vérifiez le tiroir-caisse et le montant remis. Si le client a payé, ne le débitez pas à nouveau. Si vous avez trouvé la commande, rechargez l’application et vérifiez de nouveau son statut (au démarrage, la caisse termine toute vente dont elle a enregistré le paiement) ; si vous ne la trouvez pas ou si elle n’est toujours pas payée, passez à la dernière étape.
- Si la commande n’est pas payée et que le prestataire ne signale aucun débit, réessayez de finaliser la commande une seule fois.
- Si la situation n’est toujours pas claire, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez le support avant de réessayer.