CHECKOUT401 : Totaux divergents
Ce que cela signifie
Le montant total de cette commande dans votre boutique diffère de celui affiché à la caisse. La commande est enregistrée avec le montant total de la boutique.
Ouvrez la commande et comparez les montants avant le départ du client. Si vous avez déjà encaissé une somme, débitez ou remboursez la différence. Si l’écart est inattendu, contactez le support.
Vos données
La commande est enregistrée avec le montant total de votre boutique. Le paiement a peut-être déjà été effectué ou non : cette vérification a lieu lors de l’enregistrement de la commande, parfois avant le paiement. Si le problème persiste, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez le support WCPOS.
Dépannage
À la caisse — faites ceci avant que le client ne parte :
- Ouvrez la commande et comparez son montant total à celui affiché à la caisse ; l’entrée du journal indique les montants qui diffèrent.
- Vérifiez si le paiement a déjà été encaissé et pour quel montant : consultez l’écran ou le reçu du terminal de carte ; pour les espèces, le montant remis ; pour toute autre passerelle, son relevé.
- Si vous avez déjà encaissé une somme, débitez ou remboursez la différence selon votre procédure habituelle. Si aucun paiement n’a encore été encaissé, encaissez le montant total actuellement indiqué pour la commande.
Sur la boutique — pour l’administrateur du site :
- Ouvrez la commande dans WP Admin et comparez ses totaux avec ceux affichés par la caisse ; l’entrée de journal indique quels montants divergeaient.
- Les causes habituelles sont des réglages de taxe différents de ceux attendus par la caisse, ou une extension de remise ou de tarification qui recalcule les montants sur le serveur. Vérifiez d’abord les réglages de taxe de la boutique.
- Si l’écart ne s’explique pas, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez le support en indiquant le numéro de commande.