CHECKOUT401 : Totaux divergents
Ce que cela signifie
Votre boutique a calculé pour cette commande des totaux différents de ceux affichés par la caisse.
Vérifiez la commande dans l’administration de votre boutique avant tout autre encaissement — les totaux de la boutique font foi. Si l’écart est inattendu, exportez les diagnostics et contactez l’assistance.
Vos données
De l’argent a peut-être été débité — vérifiez le paiement avant d’agir. Si le problème persiste, exportez les diagnostics et contactez l’assistance WCPOS.
Dépannage
À la caisse — faites ceci avant que le client ne parte :
- Arrêtez-vous : n’encaissez aucun autre paiement. Les totaux de la boutique font foi.
- Vérifiez si le client a payé et combien : pour un terminal de paiement par carte, consultez son écran ou son reçu ; pour un paiement en espèces, le montant remis ; pour une autre passerelle de paiement, ses propres relevés.
- Si de l’argent a été encaissé et que le total de la boutique diffère, régularisez l’écart (remboursement ou encaissement complémentaire) selon votre procédure habituelle avant que le client ne parte.
Sur la boutique — pour l’administrateur du site :
- Ouvrez la commande dans WP Admin et comparez ses totaux avec ceux affichés par la caisse ; l’entrée de journal indique quels montants divergeaient.
- Les causes habituelles sont des réglages de taxe différents de ceux attendus par la caisse, ou une extension de remise ou de tarification qui recalcule les montants sur le serveur. Vérifiez d’abord les réglages de taxe de la boutique.
- Si la divergence reste inexpliquée, exportez les infos de débogage et contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande.