CHECKOUT411 : Base de calcul du prix d’une ligne du panier illisible
Ce que cela signifie
Une ligne de cette commande contient des détails de prix que le PDV n’a pas pu lire ; son montant a donc été repris des totaux enregistrés.
Chaque ligne ajoutée à une commande par WCPOS contient un petit enregistrement indiquant comment son prix a été calculé — le prix lui-même, si la taxe est incluse et son statut fiscal. Lorsque cet enregistrement ne peut pas être lu, WCPOS utilise les totaux déjà enregistrés sur la ligne au lieu de les recalculer. Le montant affiché reste généralement correct, mais rien ne l’a confirmé : vérifiez donc le total de la commande avant d’encaisser le paiement.
Cela provient généralement d’une ligne ajoutée par une version beaucoup plus ancienne de WCPOS, ou restaurée à partir d’une sauvegarde, dans un format que la version actuelle ne reconnaît plus.
Vos données
La commande est intacte et rien n’a été perdu. Seul le montant de la ligne concernée est incertain.
Dépannage
À la caisse — procédez ainsi avant d’encaisser le paiement :
- Vérifiez que le total de la commande correspond au montant attendu. Le montant de la ligne concernée provient des totaux enregistrés et non d’un prix recalculé.
- Supprimez la ligne concernée et ajoutez à nouveau le produit, les frais ou le mode de livraison. Une ligne nouvellement ajoutée contient toujours des détails de prix lisibles, et l’avertissement disparaît à la commande suivante.
- Si le total était incorrect, la ligne ajoutée à nouveau le corrige — comparez les montants avant et après.
Sur la boutique — pour l’administrateur du site :
- Si ce problème touche des lignes ajoutées récemment plutôt que des commandes anciennes ou restaurées, un élément enregistre les données de prix du PDV dans un format que l’application ne peut pas lire.
- Notez toute extension qui modifie les données des lignes du panier ou de la commande. Ouvrez ensuite l’entrée du journal dans Santé de la boutique → Journaux, utilisez Copier (ou Partager) pour envoyer ses détails, puis contactez le support en indiquant le numéro de commande.