CHECKOUT421 : taux de taxe de la commande inconnu
Signification
Cette commande fait référence à un taux de taxe que votre boutique n'utilise plus ; sa taxe peut donc être incorrecte.
Une ligne de la commande utilise un taux de taxe qui ne figure pas dans les tables de taxes actuelles de la boutique, presque toujours parce que ce taux a été supprimé ou modifié dans WooCommerce après le début de la commande. WCPOS ne peut pas rechercher ce taux ; la taxe de cette commande peut donc ne pas correspondre à celle que la boutique appliquerait actuellement.
Vos données
La commande est sûre. Seul le montant de sa taxe est incertain : vérifiez-le avant d'accepter le paiement et consultez l'administrateur de votre boutique au sujet des taux de taxe.
Résolution des problèmes
À la caisse — effectuez cette opération avant d'accepter le paiement :
- Vérifiez le montant de la taxe de la commande. Il a été calculé avec un taux que votre boutique n'utilise plus.
- Si la taxe semble incorrecte, démarrez la vente sur une nouvelle commande : une nouvelle commande utilise les taux actuels de la boutique.
Dans la boutique (WP Admin) — pour l’administrateur du site :
- Accédez à WooCommerce → Réglages → TVA et vérifiez si un taux a été supprimé ou modifié récemment. La suppression d’un taux auquel des commandes ouvertes font déjà référence en est la cause habituelle.
- Si un taux a été supprimé volontairement, aucune autre action n’est nécessaire que de redémarrer les commandes qui étaient ouvertes à ce moment-là.
- Si les taux de taxe de la boutique n’ont pas changé, le POS conserve peut-être une copie obsolète. Actualisez-les depuis État de la boutique → Base de données → Taux de taxe → Effacer et retélécharger — cela affecte uniquement cette collection et ne déconnecte personne. Consultez État de la boutique.
- Si le code réapparaît une fois le téléchargement des taux de taxe terminé, ouvrez l’entrée de journal dans État de la boutique → Journaux, utilisez Copier (ou Partager) pour envoyer ses détails, puis contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande.