CHECKOUT421 : taux de taxe de la commande inconnu
Ce que cela signifie
Cette commande utilise un taux de taxe qui n’existe plus dans votre boutique ; le montant de la taxe est donc peut-être incorrect.
Une ligne de la commande utilise un taux de taxe absent des tables de taxes actuelles de la boutique — presque toujours parce que ce taux a été supprimé ou modifié dans WooCommerce après la création de la commande. WCPOS ne peut pas retrouver ce taux ; la taxe de cette commande peut donc différer de celle que la boutique appliquerait aujourd’hui.
Vos données
La commande est intacte. Seul le montant de la taxe est incertain : vérifiez-le avant d’encaisser le paiement et renseignez-vous auprès de l’administrateur de votre boutique sur les taux de taxe.
Dépannage
À la caisse — procédez ainsi avant d’encaisser le paiement :
- Vérifiez le montant de la taxe de la commande. Il a été calculé avec un taux qui n’existe plus dans votre boutique.
- Si le montant de la taxe vous semble incorrect, recommencez la vente dans une nouvelle commande : celle-ci utilisera les taux actuellement définis dans la boutique.
Dans la boutique (WP Admin) — pour l’administrateur du site :
- Accédez à WooCommerce → Réglages → Taxe et vérifiez si un taux a été récemment supprimé ou modifié. La cause habituelle est la suppression d’un taux encore utilisé par des commandes ouvertes.
- Si un taux a été supprimé volontairement, aucune autre action n’est nécessaire, à part recommencer les commandes qui étaient ouvertes à ce moment-là.
- Si les taux de taxe de la boutique n’ont pas changé, le PDV utilise peut-être une copie obsolète. Actualisez-la depuis État de la boutique → Base de données → Taux de taxe → Effacer et télécharger à nouveau : cela ne concerne que cette collection et ne déconnecte personne. Consultez État de la boutique.
- Si le code réapparaît une fois le téléchargement des taux de taxe terminé, ouvrez l’entrée correspondante dans État de la boutique → Journaux, utilisez Copier (ou Partager) pour transmettre ses détails, puis contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande.