CLIENT211 : Plantage natif
Ce que cela signifie
WCPOS s’est arrêté à cause d’un plantage au niveau de l’appareil.
Redémarrez WCPOS et vérifiez que votre dernière vente ou modification a bien été enregistrée. Installez les mises à jour de l’application ou du système. Contactez le support si le plantage se reproduit.
Vos données
Le résultat n’a pas pu être confirmé : vérifiez avant de réessayer. Si vous enregistriez une vente ou une modification au moment du plantage, vérifiez qu’elle a bien été enregistrée avant de recommencer.
Dépannage
- Redémarrez WCPOS et vérifiez que votre dernière vente ou modification a bien été enregistrée avant de la refaire : consultez État de la boutique → Base de données (une vente comptabilisée parmi les modifications en attente d’envoi est enregistrée et son envoi est en cours), le panier et les commandes (WCPOS Pro) ou WooCommerce → Commandes. Si une carte a été utilisée, vérifiez aussi le terminal ou le prestataire de paiement : si le client a été débité, ne le débitez pas à nouveau. Ressaisissez la vente uniquement si elle n’a réellement pas été enregistrée.
- Installez les mises à jour en attente de l’application et du système d’exploitation de l’appareil : les plantages natifs proviennent souvent de bogues déjà corrigés. Sur une caisse gérée, la personne responsable de l’appareil s’en charge.
- Si le plantage se reproduit lors de la même action, appuyez sur Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez le support en précisant exactement ce sur quoi vous avez appuyé au moment du plantage.