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Version : 1.x

DB02002 : Enregistrement non trouvé

Ce que cela signifie​

L'enregistrement demandé n'existe pas dans la base de données locale. Le POS a tenté d'accéder à un produit, un client, une commande ou un autre enregistrement qui n'est pas stocké localement.

Causes courantes​

  • Pas encore synchronisé — Les données n'ont pas encore été téléchargées
  • Supprimé sur le serveur — L'enregistrement a été supprimé dans WooCommerce
  • Synchronisation incomplète — La synchronisation initiale est encore en cours
  • Filtre appliqué — Enregistrement exclu par des filtres actifs

Comment résoudre​

1. Attendre la synchronisation​

Si récemment commencé :

  • Attendez que la synchronisation initiale soit terminée
  • Vérifiez l'indicateur de progression de la synchronisation
  • L'enregistrement devrait apparaître une fois synchronisé

2. Actualiser/Re-synchroniser​

Déclenchez un rafraîchissement des données :

  • Utilisez le bouton de rafraîchissement/synchronisation () - appui court pour synchroniser
  • Évitez ici l’option Clear and Refresh par appui prolongé — elle vide toute la liste sur cet appareil, y compris les paniers ouverts qui n’ont jamais été enregistrés ; consultez d’abord l’étape 5
  • Récupérez les dernières données du serveur
  • Attendez la fin

3. Vérifier WooCommerce​

Vérifiez que l'enregistrement existe sur le serveur :

  • Connectez-vous à l'administration WordPress
  • Vérifiez Produits, Commandes ou Clients
  • Confirmez que l'élément existe toujours

4. Vérifier les filtres​

L'enregistrement pourrait être filtré :

  • Vérifiez les filtres actifs dans le POS
  • Vérifiez les filtres de catégorie
  • Vérifiez les paramètres de visibilité

5. Effacer et Re-synchroniser​

Vérifiez d’abord qu’aucun travail n’est en attente d’enregistrement

La suppression des données locales ou la réinstallation de l’application efface tout ce qui se trouve sur cet appareil sans avoir été transmis à votre boutique — notamment les ventes effectuées hors ligne, les paniers ouverts et les modifications non enregistrées. Avant toute suppression, ouvrez Store health → Database et vérifiez qu’aucun élément n’est indiqué comme retenu ou comme n’ayant jamais atteint votre serveur, puis vérifiez dans Store health → Logs qu’il y a 0 enregistrement bloqué et 0 modification en attente d’envoi ; terminez ou notez ensuite chaque panier ouvert. Si votre WCPOS ne comporte pas de page Store health, mettez d’abord WCPOS à jour, puis vérifiez. Si un élément est répertorié ou en attente, ou si vous ne pouvez pas vérifier, ne supprimez rien — demandez conseil au propriétaire de votre boutique ou contactez l’assistance.

Uniquement si la synchronisation reste bloquée, et seulement après avoir effectué la vérification ci-dessus :

  1. Effacez les données locales
  2. Connectez-vous à nouveau
  3. Complétez une nouvelle synchronisation

Scénarios courants​

  • Produit non affiché : Vérifiez s'il est publié et visible
  • Client non trouvé : Peut ne pas avoir encore été synchronisé
  • Commande manquante : Pourrait être en dehors de la plage de dates de synchronisation
  • DB02001 — Enregistrement en double
  • API04004 — Données de réponse manquantes