PAYMENT311 : Résultat du remboursement inconnu
Ce que cela signifie
WCPOS n’a pas pu confirmer si ce remboursement a été effectué.
Ouvrez la commande et vérifiez ses remboursements avant de réessayer : une nouvelle tentative pourrait rembourser deux fois.
La demande de remboursement a été envoyée, mais la réponse a été perdue : la demande a expiré, la boutique a renvoyé une erreur ou a demandé à WCPOS d’attendre avant de réessayer. Le remboursement a peut-être été effectué, ou non. Chaque nouvelle tentative envoie une nouvelle demande de remboursement à la passerelle de paiement ; réessayer sans vérifier peut donc rembourser le client deux fois.
Vos données
Aucune donnée de cet appareil n’est perdue. Votre boutique ou la passerelle de paiement a peut-être déjà remboursé le client.
Dépannage
- Ne procédez pas encore à un nouveau remboursement.
- Ouvrez la commande dans Commandes et vérifiez ses remboursements : ils sont chargés directement depuis votre boutique, cet appareil doit donc être connecté à Internet. Vous pouvez aussi ouvrir la commande dans WooCommerce → Commandes dans WP Admin, où ses remboursements sont répertoriés.
- Si le remboursement est passé par une passerelle de paiement (un terminal de paiement par carte ou un fournisseur tel que Vipps MobilePay), vérifiez aussi, ou demandez au propriétaire de la boutique de vérifier, le tableau de bord de cette passerelle : il indique si le remboursement a été envoyé, même s’il n’apparaît pas encore dans la commande.
- Si le remboursement y figure, il a été effectué : ne le faites pas à nouveau. Si et seulement s’il n’apparaît à aucun des deux endroits, réessayez une fois. Si personne ne peut vérifier la passerelle, passez plutôt à l’étape suivante.
- Si la situation reste incertaine, touchez Copier les infos de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance avant toute nouvelle tentative.