PAYMENT999 : Erreur de paiement inattendue

Ce que cela signifie

Le traitement du paiement a rencontré un problème inattendu.

Confirmez si le paiement a abouti avant de réessayer. Exportez les diagnostics et contactez l’assistance en cas de doute.

Que faire

Consultez les détails ci-dessous avant de réessayer. WCPOS ne réessaie pas cette opération de lui-même — relancez-la quand vous êtes prêt.

Vos données

Le résultat n’a pas pu être confirmé — vérifiez avant de réessayer. Si le problème persiste, exportez les diagnostics et contactez l’assistance WCPOS.

Dépannage

1. Confirmez si le paiement a abouti avant de réessayer : l’écran du terminal, le tableau de bord du prestataire et la commande dans WP Admin.
2. Dépliez l’entrée de journal pour relever le code d’événement et le contexte — ce code générique signifie que la cause n’a pas encore de code dédié.
3. Si l’issue reste incertaine ou si le code se reproduit, exportez les infos de débogage et contactez l’assistance.

Où chercher

Lorsque WCPOS peut enregistrer cette erreur, elle est consignée sur l’appareil qui l’a déclenchée. Ouvrez État de la boutique → Journaux (l’icône en forme de cœur avec pouls, en bas du tiroir de navigation), repérez l’entrée portant ce code et dépliez-la : la ligne dépliée indique la raison en langage clair ainsi que le contexte capturé au moment de l’échec. Pour une requête vers la boutique, ce contexte peut inclure le code d’erreur propre au serveur (serverCode), le status HTTP ou l’endpoint ; les champs affichés dépendent de l’endroit où l’échec s’est produit. Pour signaler un problème, utilisez Copier les infos de débogage en haut de l’écran Journaux (Partager les infos de débogage sur téléphone et tablette) plutôt que des captures d’écran : cela regroupe la version de l’application, l’état de la connexion et les erreurs les plus récentes. Les journaux sont conservés 30 jours au maximum ; collectez-les donc pendant que le problème est récent. Copiez également toute erreur de la console du navigateur apparue avant que le POS n’ait pu écrire sa propre entrée de journal.

Au-delà du journal intégré à l’application, cet échec peut laisser des traces dans :

• Tableau de bord du prestataire de paiement : l’enregistrement du fournisseur du terminal lui-même (par exemple Stripe Dashboard → Payments, ou le Square Dashboard) fait foi pour savoir si un paiement a bien été encaissé — vérifiez-le avant de relancer un paiement.
• Inspecteur réseau (web et bureau) : ouvrez les outils de développement — appuyez sur F12 dans le navigateur, ou Avancé → Afficher/Masquer les outils de développement dans le menu de l’application de bureau — puis sélectionnez l’onglet Réseau. Suivez d’abord les consignes de nouvelle tentative de cette page ; ne reproduisez l’action que lorsque ces étapes indiquent que c’est sans risque. Une requête en échec affiche le statut HTTP et le corps brut de la réponse, y compris les pages d’erreur qui n’atteignent jamais le journal du POS.

Détails

• Code : PAYMENT999 (PAYMENT_UNEXPECTED)
• Gravité : erreur
• Introduit dans : WCPOS 1.10.0