PRINT301 : Imprimante injoignable
Ce que cela signifie
L’imprimante sélectionnée est injoignable.
Vérifiez que l’imprimante est allumée et connectée, puis relancez l’impression.
Vos données
Aucune donnée de commande ou de produit n’est affectée.
Dépannage
- Vérifiez que l’imprimante est allumée et que son câble ou sa connexion réseau est bien en place.
- Pour une imprimante à laquelle la caisse se connecte directement via le réseau local, vérifiez que la caisse et l’imprimante sont sur le même réseau et que l’adresse de l’imprimante n’a pas changé — un renouvellement DHCP peut la modifier. Si c’est le cas, mettez à jour l’adresse de l’imprimante à l’emplacement où vous l’avez configurée dans le PDV.
- Pour un reçu imprimé dans le cloud, la caisse et l’imprimante n’ont pas besoin de partager le même réseau ; les vérifications dépendent du mode de distribution (Impression dans le cloud) :
- Star CloudPRNT ou Epson Server Direct Print (l’imprimante interroge WCPOS) : la fiche de l’imprimante dans le PDV affiche En attente jusqu’à ce que l’imprimante se signale. Vérifiez qu’elle a accès à Internet et que son URL d’interrogation et son jeton correspondent à ceux générés par WCPOS — voir Imprimante bloquée sur En attente.
- Star Online : la fiche affiche l’état de l’appareil indiqué par Star Online ; un appareil marqué Hors ligne ou Inconnu nécessite une intervention dans le tableau de bord Star Online, et non sur la caisse.
- PrintNode : l’ordinateur qui exécute le client de bureau PrintNode doit être allumé et le client connecté. L’imprimante sélectionnée dans le PDV doit correspondre à celle indiquée par le client — voir La tâche PrintNode ne s’imprime jamais.
- Imprimez un autotest depuis l’imprimante elle-même pour confirmer que le matériel fonctionne, puis réessayez depuis le POS.