PRINT311 : Échec de l’envoi du reçu

Ce que cela signifie

Ce reçu n’a pas pu être envoyé par e-mail ni téléchargé.

La vente elle-même n’est pas affectée. Vérifiez l’adresse e-mail et la connexion de l’appareil, puis réessayez depuis l’écran du reçu de la commande.

Que faire

Réessayez l’action. WCPOS ne réessaie pas cette opération de lui-même — relancez-la quand vous êtes prêt.

Vos données

La commande elle-même est intacte et inchangée.

Dépannage

1. Dépliez l’entrée de journal pour identifier le mode d’envoi : une adresse e-mail ou un statut serveur indique un envoi par e-mail ; un templateId sans adresse e-mail indique la génération, le téléchargement, l’enregistrement ou le partage d’un PDF.
2. Pour un envoi par e-mail, vérifiez l’adresse et la connexion, puis renvoyez depuis l’écran du reçu de la commande. Si tous les e-mails échouent, demandez à l’administrateur du site de vérifier la configuration des e-mails sortants et du SMTP.
3. En cas d’échec du PDF, réessayez Télécharger le PDF, vérifiez l’espace de stockage disponible et les autorisations de téléchargement de l’appareil, puis choisissez un emplacement d’enregistrement accessible en écriture ou une autre cible de partage disponible.

Où chercher

Lorsque WCPOS peut enregistrer cette erreur, elle est consignée sur l’appareil qui l’a déclenchée. Ouvrez État de la boutique → Journaux (l’icône en forme de cœur avec pouls, en bas du tiroir de navigation), repérez l’entrée portant ce code et dépliez-la : la ligne dépliée indique la raison en langage clair ainsi que le contexte capturé au moment de l’échec. Pour une requête vers la boutique, ce contexte peut inclure le code d’erreur propre au serveur (serverCode), le status HTTP ou l’endpoint ; les champs affichés dépendent de l’endroit où l’échec s’est produit. Pour signaler un problème, utilisez Copier les infos de débogage en haut de l’écran Journaux (Partager les infos de débogage sur téléphone et tablette) plutôt que des captures d’écran : cela regroupe la version de l’application, l’état de la connexion et les erreurs les plus récentes. Les journaux sont conservés 30 jours au maximum ; collectez-les donc pendant que le problème est récent. Copiez également toute erreur de la console du navigateur apparue avant que le POS n’ait pu écrire sa propre entrée de journal.

Au-delà du journal intégré à l’application, cet échec peut laisser des traces dans :

• Journaux POS côté serveur : dans WP Admin, ouvrez POS → Réglages → Outils → Journaux. Cette page consigne les avertissements et les erreurs liés au POS déclenchés sur le serveur lui-même, qui peuvent ne jamais apparaître dans l’application. Une pastille rouge sur le menu signale des erreurs côté serveur non lues.

Détails

• Code : PRINT311 (RECEIPT_DELIVERY_FAILED)
• Gravité : erreur
• Introduit dans : WCPOS 1.10.0