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Version : 1.x

PY02001 : Erreur de passerelle de paiement

Ce que cela signifie​

Une erreur s'est produite lors de la communication avec la passerelle de paiement. Le processeur de paiement n'a pas pu terminer la demande.

Causes courantes​

  • Temps d'arrêt de la passerelle — Le service de paiement rencontre des problèmes (expérimente des problèmes)
  • Erreur de configuration — Les paramètres de la passerelle sont incorrects
  • Identifiants API — Clés API invalides ou expirées
  • Problèmes de réseau — Problèmes de connexion à la passerelle

Comment corriger​

1. Réessayez la transaction​

Parfois, les passerelles rencontrent des problèmes temporaires :

  • Attendez un moment
  • Essayez de traiter à nouveau le paiement
  • Le problème peut se résoudre de lui-même

2. Vérifiez l'état de la passerelle​

Visitez la page de statut de votre fournisseur de paiement :

  • Stripe : status.stripe.com
  • PayPal : Vérifiez la communauté ou le statut de PayPal
  • Square : status.squareup.com
  • Vérifiez les pannes connues

3. Vérifiez la configuration de la passerelle​

Dans l'administration de WooCommerce :

  1. Allez dans WooCommerce → Paramètres → Paiements
  2. Cliquez sur votre passerelle de paiement
  3. Vérifiez que les clés API sont correctes
  4. Vérifiez que le mode test/en direct correspond

4. Vérifiez les identifiants API​

Assurez-vous que les identifiants sont valides :

  • Les clés API n'ont pas expiré
  • Utilisation des clés en direct pour les transactions en direct
  • Utilisation des clés de test pour les transactions de test
  • Les identifiants correspondent au bon compte

5. Testez avec une passerelle différente​

Si disponible :

  • Essayez de traiter avec une passerelle alternative
  • Utilisez le paiement en espèces comme solution de secours
  • Terminez la vente et réconciliez plus tard

Pour les propriétaires de magasin​

Problèmes de configuration courants :

  • Mélange de clés API de test et de production
  • Clés API provenant de comptes différents
  • Méthodes de paiement désactivées
  • Identifiants expirés ou révoqués

Contactez le support de votre fournisseur de paiement si le problème persiste.