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Version : 1.x

PY02002 : Timeout de paiement

Ce que cela signifie​

Le traitement du paiement a pris trop de temps et a expiré. La passerelle de paiement n'a pas répondu dans le délai attendu.

Causes courantes​

  • Surcharge de la passerelle — Le processeur de paiement connaît un volume élevé
  • Latence réseau — Connexion lente au service de paiement
  • Retard de traitement — Vérifications ou validations de fraude complexes
  • Problèmes de serveur — La passerelle de paiement rencontre des problèmes de performance

Comment résoudre​

1. Vérifiez si le paiement a réussi​

Important : Avant de réessayer, vérifiez le statut du paiement :

  • Vérifiez le tableau de bord de votre passerelle de paiement
  • Recherchez la transaction dans WooCommerce
  • Ne traitez pas à nouveau si elle a réellement réussi

2. Réessayez avec précaution​

Si le paiement n'a définitivement pas abouti :

  • Attendez 30 à 60 secondes
  • Essayez à nouveau
  • Faites attention aux doubles prélèvements

3. Vérifiez votre connexion​

Assurez-vous d'une connectivité stable :

  • Testez votre connexion Internet
  • Essayez une connexion câblée si vous êtes sur WiFi
  • Vérifiez les problèmes de réseau

4. Essayez à un moment moins chargé​

Si la passerelle est surchargée :

  • Les heures de pointe au détail peuvent entraîner des ralentissements
  • Réessayez sous peu
  • Utilisez une méthode de paiement alternative

5. Contactez le fournisseur de paiement​

Si les timeouts persistent :

  • Vérifiez leur page d'état
  • Contactez leur support
  • Signalez les problèmes en cours

Éviter les doubles prélèvements​

Lorsqu'un timeout se produit :

  1. Ne réessayez pas immédiatement — Vérifiez le statut d'abord
  2. Examinez les transactions — Vérifiez à la fois la passerelle et WooCommerce
  3. Remboursez les doublons — Traitez les remboursements pour tout doublon accidentel
  4. Informez le client — Expliquez la situation s'il y a un retard

Actions alternatives​

Si le paiement continue de rencontrer un timeout :

  • Acceptez le paiement en espèces
  • Enregistrez comme "payer plus tard" si cela est permis
  • Utilisez une méthode de paiement différente
  • PY02001 — Erreur de passerelle de paiement
  • API01001 — Timeout de connexion