SYNC111 : Base locale corrompue
Ce que cela signifie
Certaines données enregistrées sur cet appareil sont endommagées et ne peuvent pas être synchronisées.
Touchez Copier les infos de débogage en haut de l’onglet Journaux, puis envoyez-les à l’assistance WCPOS. Ne réinstallez pas WCPOS, ne vous déconnectez pas et n’effacez pas ses données : les modifications qui ne sont pas encore parvenues à votre boutique existent uniquement sur cet appareil.
Vos données
N’effacez pas les données de cet appareil : elles peuvent contenir des ventes qui ne sont pas encore parvenues à votre boutique. La réinstallation de l’application ou la déconnexion peut également les supprimer. L’assistance peut vous indiquer si un type de données peut être téléchargé à nouveau sans risque.
Dépannage
- Continuez à vendre si WCPOS fonctionne toujours. Ne le réinstallez pas, ne vous déconnectez pas et n’effacez pas ses données.
- Dans l’onglet Journaux, touchez Copier les infos de débogage en haut et envoyez-les à l’assistance WCPOS, en précisant ce que vous faisiez lorsque l’entrée est apparue.
- Ouvrez État de la boutique → Base de données et indiquez à l’assistance le nombre de modifications en attente d’envoi, ainsi que la présence éventuelle du panneau « … modifications jamais parvenues à votre serveur » ou « … modifications mises en attente » : ces modifications existent uniquement sur cet appareil.
- L’entrée du journal n’indique pas quelles données sont endommagées. L’assistance peut vous demander de télécharger à nouveau un type de données (menu ⋮ de sa ligne → Effacer et retélécharger…) lorsqu’aucune modification n’est en attente d’envoi. Ne le faites pas avant que l’assistance ait confirmé quel type de données : effacer les mauvaises données, ou le faire alors que des modifications sont en attente, peut supprimer des ventes qui ne sont jamais parvenues à votre boutique. Si les modifications ne peuvent pas être envoyées à cause des dommages, l’assistance les récupérera d’abord ; ne téléchargez jamais de nouveau des données tant qu’une modification est en attente.