SYNC121 : Synchronisation injoignable

Ce que cela signifie

Votre boutique est momentanément injoignable ; les modifications resteront donc sur cet appareil.

Vérifiez la connexion et continuez à travailler hors ligne ; la synchronisation réessaiera automatiquement dès que la boutique sera joignable.

Que faire

Vous pouvez continuer à travailler — WCPOS s’en charge automatiquement. WCPOS réessaie automatiquement.

Vos données

La modification est enregistrée sur cet appareil mais n’est pas parvenue à votre boutique.

Dépannage

1. Continuez à vendre — les ventes sont enregistrées sur cet appareil et la synchronisation reprend automatiquement dès que la boutique répond.
2. Vérifiez si la caisse elle-même est en ligne : un autre site web se charge-t-il depuis cet appareil ?
3. Ouvrez le site web de votre boutique dans un onglet du navigateur sur le même appareil ; s’il ne se charge pas non plus, c’est le site ou son hébergement qui est hors service, pas le POS.
4. Si le site se charge mais que le POS reste hors ligne, quelque chose entre les deux bloque les requêtes API — un VPN, un pare-feu, un bloqueur de publicités ou une extension de sécurité ; l’inspecteur réseau montre quelle requête échoue.

Où chercher

Lorsque WCPOS peut enregistrer cette erreur, elle est consignée sur l’appareil qui l’a déclenchée. Ouvrez État de la boutique → Journaux (l’icône en forme de cœur avec pouls, en bas du tiroir de navigation), repérez l’entrée portant ce code et dépliez-la : la ligne dépliée indique la raison en langage clair ainsi que le contexte capturé au moment de l’échec. Pour une requête vers la boutique, ce contexte peut inclure le code d’erreur propre au serveur (serverCode), le status HTTP ou l’endpoint ; les champs affichés dépendent de l’endroit où l’échec s’est produit. Pour signaler un problème, utilisez Copier les infos de débogage en haut de l’écran Journaux (Partager les infos de débogage sur téléphone et tablette) plutôt que des captures d’écran : cela regroupe la version de l’application, l’état de la connexion et les erreurs les plus récentes. Les journaux sont conservés 30 jours au maximum ; collectez-les donc pendant que le problème est récent. Copiez également toute erreur de la console du navigateur apparue avant que le POS n’ait pu écrire sa propre entrée de journal.

Au-delà du journal intégré à l’application, cet échec peut laisser des traces dans :

• Inspecteur réseau (web et bureau) : ouvrez les outils de développement — appuyez sur F12 dans le navigateur, ou Avancé → Afficher/Masquer les outils de développement dans le menu de l’application de bureau — puis sélectionnez l’onglet Réseau. Suivez d’abord les consignes de nouvelle tentative de cette page ; ne reproduisez l’action que lorsque ces étapes indiquent que c’est sans risque. Une requête en échec affiche le statut HTTP et le corps brut de la réponse, y compris les pages d’erreur qui n’atteignent jamais le journal du POS.

Détails

• Code : SYNC121 (SYNC_UNREACHABLE)
• Gravité : avertissement
• Introduit dans : WCPOS 1.10.0