SYNC222 : Modification de la boutique écrasée
Ce que cela signifie
Cet appareil a enregistré sa version par-dessus une modification plus récente effectuée dans votre boutique.
Vérifiez dans WP Admin les champs répertoriés dans l’entrée du journal. Si la modification de la boutique était la bonne, effectuez-la à nouveau à cet endroit.
Cela concerne les commandes. La commande a été modifiée dans votre boutique après son dernier téléchargement sur cet appareil, par une personne dans WP Admin ou automatiquement par une extension ou une notification de paiement. Lorsque cet appareil a ensuite enregistré sa propre modification de la commande, la boutique a signalé le conflit. Pour éviter de bloquer la vente à la caisse, WCPOS a renvoyé la version de cet appareil par-dessus celle de la boutique, qui l’a acceptée. L’entrée du journal répertorie chaque champ dans lequel la valeur de cet appareil a remplacé une valeur différente de la boutique. Certaines modifications peuvent provenir de cet appareil (une ligne ajoutée ou un statut défini à la caisse), plutôt que de la boutique.
Si le même conflit survient deux fois de suite, WCPOS met plutôt la modification en attente et vous demande de choisir : consultez SYNC221.
Vos données
La commande est enregistrée dans votre boutique avec la version de cet appareil ; aucune donnée de la caisse n’a été perdue. Il peut toutefois être nécessaire de refaire la modification plus récente de la boutique dans les champs indiqués. Le journal répertorie les champs remplacés, mais pas leurs anciennes valeurs. Si l’entrée précise qu’elle n’affiche qu’une partie des champs, davantage de champs ont été remplacés que ceux répertoriés : vérifiez l’ensemble de la commande.
Dépannage
- Développez l’entrée du journal : elle indique la commande et les champs dans lesquels la valeur de cet appareil a remplacé celle de la boutique.
- Ouvrez la commande dans WooCommerce → Commandes dans WP Admin et vérifiez ces champs. Les notes de la commande peuvent indiquer qui, ou quoi, a effectué la modification dans la boutique.
- Si les champs sont corrects tels quels (par exemple parce qu’ils correspondent à la modification effectuée à la caisse), aucune action n’est nécessaire.
- Si la modification de la boutique était la bonne, effectuez-la à nouveau dans WP Admin. La caisse récupérera la modification lors de sa prochaine synchronisation.
- Si cela se répète, deux endroits modifient simultanément les mêmes commandes, par exemple lorsqu’un statut est défini dans WP Admin alors que la vente est toujours ouverte à la caisse, ou lorsqu’une extension met à jour les commandes après leur création. Convenez de l’endroit où effectuer chaque type de modification de commande ; un administrateur du site peut vérifier quelle extension modifie les commandes.