SYNC311 : Incompatibilité de schéma
Ce que cela signifie
Les données stockées sur cet appareil proviennent d’une autre version de l’application et ne peuvent pas être ouvertes.
Pour résoudre le problème, effacez la base de données locale de l’appareil et rouvrez l’application — WCPOS téléchargera alors à nouveau toutes les données de votre boutique. Une incompatibilité de schéma survient généralement après la mise à jour ou la rétrogradation de l’application sur cet appareil.
L’effacement de la base de données locale supprime définitivement tout ce qui se trouve sur cet appareil et n’a pas encore été synchronisé avec votre boutique — par exemple, les ventes réalisées hors ligne. Comme la base de données ne peut pas être ouverte, ces données ne peuvent pas être synchronisées au préalable et sont donc irrécupérables. Si vous savez que des ventes importantes ne sont pas encore synchronisées sur cet appareil, contactez l’assistance avant de procéder à l’effacement.
Vos données
Les données de votre boutique sont en sécurité — elles seront téléchargées à nouveau à la prochaine ouverture de l’application. Seule la copie locale de l’appareil est effacée, y compris les modifications qui n’étaient pas encore parvenues à votre boutique (voir l’avertissement ci-dessus).
Dépannage
- Vérifiez que WCPOS utilise la version actuelle sur cet appareil — une incompatibilité de schéma fait généralement suite à un changement de version.
- Effacez la base de données locale et rouvrez l’application — suivez Effacer toutes les données locales, qui explique la procédure dans l’application, l’application Web et l’application de bureau. WCPOS télécharge automatiquement à nouveau les données de votre boutique. (Cette opération supprime les données non synchronisées de cet appareil — consultez l’avertissement ci-dessus.)
- Si l’erreur réapparaît après l’effacement, utilisez Copier les infos de débogage et contactez l’assistance.