SYNC311 : Incompatibilité de schéma
Ce que cela signifie
Les données de cet appareil ont été enregistrées par une autre version de WCPOS et ne peuvent pas encore être ouvertes.
Mettez WCPOS à jour vers la dernière version, puis rouvrez l’application. Si elle ne s’ouvre toujours pas, touchez Copier les infos de débogage et contactez l’assistance. Cela survient généralement après une mise à jour ou une rétrogradation de l’application sur cet appareil.
Cet appareil peut contenir des ventes qui ne sont pas encore parvenues à votre boutique, par exemple des ventes réalisées hors ligne. Tant que les données ne peuvent pas être ouvertes, elles ne peuvent pas être envoyées ; effacer la base de données locale, vous déconnecter ou réinstaller l’application les supprimerait donc définitivement. Contactez l’assistance avant tout effacement.
Vos données
N’effacez pas les données de cet appareil : elles peuvent contenir des ventes qui ne sont pas encore parvenues à votre boutique. Les données de votre boutique sont en sécurité et ne sont pas affectées.
Dépannage
- Mettez WCPOS à jour vers la dernière version sur cet appareil, puis rouvrez l’application :
- Web : rechargez l’onglet du navigateur. Si l’ancienne version réapparaît, maintenez Shift enfoncée pendant le rechargement. L’extension WCPOS de la boutique détermine quelle version Web est chargée ; si le rechargement ne suffit pas, demandez à l’administrateur du site de mettre à jour l’extension WCPOS.
- Ordinateur : installez la mise à jour en attente, puis rouvrez l’application. Si aucune mise à jour n’est proposée, téléchargez la dernière version depuis la page Installation.
- iPhone, iPad ou Android : mettez WCPOS à jour depuis le canal d’installation utilisé : TestFlight sur iOS, le programme de test Play sur Android ; les deux sont accessibles depuis la page Installation.
- Si l’application ne s’ouvre toujours pas, touchez Copier les infos de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance. Précisez si cet appareil peut contenir des ventes qui ne sont pas encore parvenues à votre boutique.
- N’effacez pas les données locales, ne vous déconnectez pas et ne réinstallez pas l’application pendant l’attente : l’assistance vous indiquera si des données de cet appareil doivent d’abord être récupérées.