SYNC321 : Synchronisation partielle
Ce que cela signifie
Certaines données n’ont pas été synchronisées cette fois-ci.
Ce code apparaît sous deux formes — le titre de la ligne du journal indique laquelle vous concerne :
- « Synchronisation partielle » (titres des enregistrements) : certains enregistrements ont été synchronisés, mais pas ceux nommés. Vous n’avez rien à faire si la prochaine synchronisation résout le problème. Si Santé de la boutique → Base de données répertorie des modifications nécessitant votre attention, traitez-les à cet endroit.
- "Abandon d’une requête de données bloquée" : la voie des requêtes de données du moteur de synchronisation n’avançait plus sur une requête ; après un délai d’attente généreux, l’application l’a abandonnée plutôt que de bloquer toutes les requêtes en attente derrière elle. Aucune relance manuelle n’est nécessaire — le moteur de synchronisation réémet automatiquement la requête — et cela fait souvent suite à un appel bloqué à la base de données locale, consigné séparément sous SYNC181.
Vos données
N’effacez pas les données de cet appareil : elles peuvent contenir des modifications que votre boutique n’a pas encore reçues. Pour une requête de données abandonnée, rien n’a été modifié : elle est automatiquement envoyée de nouveau. Si cela se reproduit, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance WCPOS.
Dépannage
- Pour une entrée « Abandon d’une requête de données bloquée », aucune intervention n’est nécessaire, sauf si un écran reste bloqué. Dans ce cas, rechargez l’application : actualisez l’onglet du navigateur sur le Web, ou fermez puis rouvrez l’application sur ordinateur et appareil mobile.
- Pour une synchronisation partielle, vous n’avez rien à faire si la prochaine synchronisation résout le problème. Sinon, ouvrez Santé de la boutique → Base de données : les enregistrements toujours non synchronisés apparaissent en haut. L’encart « … enregistrements nécessitent votre attention » nomme le premier avec son motif (corrigez-le pour afficher le suivant), et les panneaux « … modifications jamais parvenues à votre serveur » et « … modifications mises en attente » répertorient les autres. Aucune intervention n’est nécessaire pour les enregistrements synchronisés.
- Traitez chaque enregistrement listé selon son motif. Dans l’encart, Corriger l’enregistrement (si cette option est affichée) ouvre l’enregistrement pour le modifier ; corrigez une modification refusée directement dans l’enregistrement (SYNC201) ; pour une modification mise en attente, choisissez la version à conserver (SYNC221).
- Renvoyez-les ensuite : touchez Réessayer dans l’encart (cela lance une synchronisation), ou Renvoyer sur la ligne de l’enregistrement dans les panneaux. Si l’encart indique qu’un enregistrement ne peut pas être téléchargé depuis votre boutique, l’option Réessayer n’est pas disponible ; consultez SYNC331.
- Si un enregistrement ne se synchronise toujours pas, utilisez Copier les informations de débogage dans l’onglet Journaux et contactez l’assistance.