SYNC401 : Plantage d’une tâche de synchronisation

Ce que cela signifie

Une tâche de synchronisation en arrière-plan s’est arrêtée de façon inattendue avant d’avoir terminé.

Le POS redémarre ces tâches automatiquement et aucune donnée de commande n’est affectée. Si ce code continue d’apparaître, exportez les diagnostics et contactez l’assistance.

Que faire

Réessayez l’action. WCPOS réessaie automatiquement.

Vos données

Aucune donnée de commande ou de produit n’est affectée. Si le problème persiste, exportez les diagnostics et contactez l’assistance WCPOS.

Dépannage

1. Rien à faire dans un premier temps : le POS redémarre automatiquement la tâche d’arrière-plan qui a planté et aucune donnée de commande n’est concernée.
2. Si le code se répète en quelques minutes, rechargez l’application une fois afin que le moteur de synchronisation reparte sur des bases saines.
3. Si cela se répète toujours, exportez les infos de débogage et contactez l’assistance — le plantage récurrent d’une tâche est un défaut de l’application qui mérite d’être signalé, pas un problème de la boutique.

Où chercher

Lorsque WCPOS peut enregistrer cette erreur, elle est consignée sur l’appareil qui l’a déclenchée. Ouvrez État de la boutique → Journaux (l’icône en forme de cœur avec pouls, en bas du tiroir de navigation), repérez l’entrée portant ce code et dépliez-la : la ligne dépliée indique la raison en langage clair ainsi que le contexte capturé au moment de l’échec. Pour une requête vers la boutique, ce contexte peut inclure le code d’erreur propre au serveur (serverCode), le status HTTP ou l’endpoint ; les champs affichés dépendent de l’endroit où l’échec s’est produit. Pour signaler un problème, utilisez Copier les infos de débogage en haut de l’écran Journaux (Partager les infos de débogage sur téléphone et tablette) plutôt que des captures d’écran : cela regroupe la version de l’application, l’état de la connexion et les erreurs les plus récentes. Les journaux sont conservés 30 jours au maximum ; collectez-les donc pendant que le problème est récent. Copiez également toute erreur de la console du navigateur apparue avant que le POS n’ait pu écrire sa propre entrée de journal.

Au-delà du journal intégré à l’application, cet échec peut laisser des traces dans :

• Console (web et bureau) : l’onglet Console des mêmes outils de développement enregistre les erreurs côté client, y compris celles qui surviennent avant que le POS ne puisse écrire sa propre entrée de journal.

Détails

• Code : SYNC401 (SYNC_TASK_CRASHED)
• Gravité : erreur
• Introduit dans : WCPOS 1.10.0