SYNC999 : Erreur de synchronisation inattendue

Ce que cela signifie

La synchronisation a rencontré un problème inattendu.

Vos ventes sont en sécurité sur cet appareil. Attendez la nouvelle tentative automatique ; si ce code continue d’apparaître, exportez les diagnostics et contactez l’assistance.

Que faire

Réessayez l’action. WCPOS réessaie automatiquement.

Vos données

La modification est enregistrée sur cet appareil mais n’est pas parvenue à votre boutique. Si le problème persiste, exportez les diagnostics et contactez l’assistance WCPOS.

Dépannage

1. Ne partez pas du principe que ce code sera réessayé. Dépliez d’abord l’entrée de journal : si elle confirme que la modification était déjà en file d’attente, WCPOS réessaie automatiquement ; laissez donc faire et laissez la file se vider.
2. Si l’erreur indique que le résident du moteur est absent ou que l’écriture a échoué avant qu’un identifiant de mutation ne soit renvoyé, rien n’a été mis en file d’attente — revenez à cet enregistrement ou à cette commande et enregistrez-le à nouveau.
3. Dépliez l’entrée de journal et notez le code d’événement ainsi que tout serverCode : un code 999 signifie que la cause précise n’a pas encore de code dédié, et ce contexte est exactement ce dont l’assistance a besoin.
4. Si le code continue d’apparaître, utilisez Copier les infos de débogage et contactez l’assistance — c’est en le signalant qu’un code spécifique finit par être ajouté.

Où chercher

Lorsque WCPOS peut enregistrer cette erreur, elle est consignée sur l’appareil qui l’a déclenchée. Ouvrez État de la boutique → Journaux (l’icône en forme de cœur avec pouls, en bas du tiroir de navigation), repérez l’entrée portant ce code et dépliez-la : la ligne dépliée indique la raison en langage clair ainsi que le contexte capturé au moment de l’échec. Pour une requête vers la boutique, ce contexte peut inclure le code d’erreur propre au serveur (serverCode), le status HTTP ou l’endpoint ; les champs affichés dépendent de l’endroit où l’échec s’est produit. Pour signaler un problème, utilisez Copier les infos de débogage en haut de l’écran Journaux (Partager les infos de débogage sur téléphone et tablette) plutôt que des captures d’écran : cela regroupe la version de l’application, l’état de la connexion et les erreurs les plus récentes. Les journaux sont conservés 30 jours au maximum ; collectez-les donc pendant que le problème est récent. Copiez également toute erreur de la console du navigateur apparue avant que le POS n’ait pu écrire sa propre entrée de journal.

Au-delà du journal intégré à l’application, cet échec peut laisser des traces dans :

• Inspecteur réseau (web et bureau) : ouvrez les outils de développement — appuyez sur F12 dans le navigateur, ou Avancé → Afficher/Masquer les outils de développement dans le menu de l’application de bureau — puis sélectionnez l’onglet Réseau. Suivez d’abord les consignes de nouvelle tentative de cette page ; ne reproduisez l’action que lorsque ces étapes indiquent que c’est sans risque. Une requête en échec affiche le statut HTTP et le corps brut de la réponse, y compris les pages d’erreur qui n’atteignent jamais le journal du POS.

Détails

• Code : SYNC999 (SYNC_UNEXPECTED)
• Gravité : erreur
• Introduit dans : WCPOS 1.10.0