PAYMENT311: रिफ़ंड की स्थिति अज्ञात
इसका क्या अर्थ है
WCPOS यह पुष्टि नहीं कर पाया कि यह रिफ़ंड पूरा हुआ या नहीं।
दोबारा कोशिश करने से पहले ऑर्डर खोलकर उसके रिफ़ंड जाँचें—दोबारा कोशिश करने पर दो बार रिफ़ंड हो सकता है।
रिफ़ंड का अनुरोध भेजा गया था, लेकिन जवाब नहीं मिला—अनुरोध का समय समाप्त हो गया, स्टोर ने त्रुटि के साथ जवाब दिया, या WCPOS को प्रतीक्षा करके फिर कोशिश करने को कहा। रिफ़ंड हुआ भी हो सकता है और नहीं भी। हर बार फिर कोशिश करने पर पेमेंट गेटवे को नया रिफ़ंड अनुरोध भेजा जाता है, इसलिए जाँच किए बिना दोबारा कोशिश करने पर ग्राहक को दो बार रिफ़ंड मिल सकता है।
आपका डेटा
इस डिवाइस का कोई डेटा नहीं खोता। आपके स्टोर या पेमेंट गेटवे ने ग्राहक को पहले ही रिफ़ंड किया हो सकता है।
समस्या निवारण
- अभी दोबारा रिफ़ंड न करें।
- ऑर्डर में ऑर्डर खोलकर उसके रिफ़ंड जाँचें—ये सीधे आपके स्टोर से लोड होते हैं, इसलिए इस डिवाइस का ऑनलाइन होना ज़रूरी है। आप WP Admin में WooCommerce → ऑर्डर्स के तहत भी ऑर्डर खोल सकते हैं, जहाँ उसके रिफ़ंड सूचीबद्ध होते हैं।
- अगर रिफ़ंड पेमेंट गेटवे से हुआ था—कार्ड टर्मिनल से, या Vipps MobilePay जैसे प्रदाता के ज़रिए—तो उस गेटवे का डैशबोर्ड भी जाँचें या स्टोर के मालिक से जाँचने को कहें। वहाँ दिखेगा कि रिफ़ंड भेजा गया था या नहीं, भले ही वह अभी ऑर्डर में न दिखे।
- अगर वहाँ रिफ़ंड दिखता है, तो वह पूरा हो गया—दोबारा रिफ़ंड न करें। सिर्फ़ तभी एक बार फिर कोशिश करें जब वह दोनों जगह न दिखे। अगर कोई गेटवे जाँच नहीं सकता, तो इसके बजाय अगले चरण पर जाएँ।
- अगर स्थिति अब भी स्पष्ट न हो, तो एक और कोशिश करने से पहले लॉग्स टैब में डिबग जानकारी कॉपी करें पर टैप करके सहायता टीम से संपर्क करें।