AUTH999: Errore di autenticazione imprevisto
Cosa significa
Si è verificato un problema imprevisto durante l'accesso o il mantenimento della sessione.
Prova a eseguire di nuovo l'azione. Se si ripete, esci e accedi di nuovo, poi esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza.
Cosa fare
Riprova l'azione. WCPOS non riprova da solo — riprova quando sei pronto.
I tuoi dati
Nessun dato relativo a ordini o prodotti viene compromesso. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.
Risoluzione dei problemi
- Prova a eseguire di nuovo l'azione; se fallisce ancora, esci e accedi di nuovo.
- Espandi la voce di log e annota il codice dell'evento ed eventuali serverCode — un codice 999 significa che la causa non ha ancora un codice dedicato, ed è proprio quel contesto a identificarla.
- Se si ripresenta, usa Copia informazioni di debug e contatta l'assistenza.
Dove cercare
Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.
Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:
- Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.
Dettagli
- Codice:
AUTH999(AUTH_UNEXPECTED) - Gravità: error
- Introdotto in: WCPOS 1.10.0