CHECKOUT401: Totali divergenti
Cosa significa
Il tuo negozio ha calcolato per questo ordine totali diversi da quelli mostrati dalla cassa.
Controlla l'ordine nell'amministrazione del negozio prima di incassare altro denaro — i totali del negozio sono la fonte di verità. Se la differenza è inattesa, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza.
Cosa fare
Controlla i dettagli qui sotto prima di riprovare. WCPOS non riprova da solo — riprova quando sei pronto.
I tuoi dati
Potrebbe esserci stato un movimento di denaro — verifica il pagamento prima di agire. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.
Risoluzione dei problemi
- Fermati prima di incassare altro denaro — i totali del negozio sono la fonte di verità.
- Apri l'ordine in WP Admin e confronta i suoi totali con quanto mostrato dalla cassa; la voce di log registra quali importi sono divergenti.
- Le cause più comuni sono impostazioni fiscali diverse da quelle previste dalla cassa, oppure un plugin di sconti o di prezzi che ricalcola sul server. Se la differenza riguarda un importo di imposta, controlla prima le impostazioni fiscali del negozio.
- Se è stato incassato l'importo indicato dalla cassa e il negozio ne riporta un altro, sistema la differenza (rimborso o addebito aggiuntivo) tramite la tua procedura abituale prima che il cliente se ne vada.
- Se la divergenza resta inspiegabile, esporta le informazioni di debug e contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine.
Dove cercare
Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.
Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:
- Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.
- Log del POS lato server: in WP Admin, apri POS → Impostazioni → Strumenti → Log. Questa pagina registra gli avvisi e gli errori relativi al POS generati sul server stesso, che potrebbero non comparire mai nell'app. Un badge rosso sul menu indica errori lato server non letti.
Dettagli
- Codice:
CHECKOUT401(TOTALS_DIVERGED) - Gravità: error
- Introdotto in: WCPOS 1.10.0