CHECKOUT401: Totali divergenti
Cosa significa
Il totale dell'ordine nel negozio è diverso da quello mostrato alla cassa. L'ordine viene salvato con il totale del negozio.
Apri l'ordine e confronta i totali prima che il cliente vada via. Se hai già ricevuto il pagamento, addebita o rimborsa la differenza. Se la differenza è inaspettata, contatta il supporto.
I tuoi dati
L'ordine è stato salvato con il totale del negozio. Il pagamento potrebbe essere già stato riscosso oppure no: questo controllo avviene al salvataggio dell'ordine, anche prima del pagamento. Se il problema persiste, usa Copia informazioni di debug nella scheda Registri e contatta il supporto WCPOS.
Risoluzione dei problemi
Al registratore di cassa — procedi prima che il cliente vada via:
- Apri l'ordine e confronta il totale con quello mostrato alla cassa; la voce nel registro indica quali importi sono diversi.
- Verifica se il pagamento è già stato riscosso e per quale importo: per una carta, controlla lo schermo o la ricevuta del terminale; per i contanti, l'importo ricevuto; per un altro gateway, il relativo registro.
- Se hai già ricevuto il pagamento, addebita o rimborsa la differenza secondo la procedura abituale. Se non hai ancora ricevuto alcun pagamento, riscuoti l'importo totale attuale dell'ordine.
Nel negozio — per l'amministratore del sito:
- Apri l'ordine in WP Admin e confronta i suoi totali con quanto mostrato dalla cassa; la voce di log registra quali importi sono divergenti.
- Le cause più comuni sono impostazioni fiscali diverse da quelle previste dal registratore di cassa oppure un plugin di sconti o prezzi che ricalcola sul server. Controlla prima le impostazioni fiscali del negozio.
- Se non riesci a spiegare la differenza, usa Copia informazioni di debug nella scheda Registri e contatta il supporto indicando il numero dell'ordine.