CHECKOUT401: Totali divergenti
Cosa significa
Il tuo negozio ha calcolato per questo ordine totali diversi da quelli mostrati dalla cassa.
Controlla l'ordine nell'amministrazione del negozio prima di incassare altro denaro — i totali del negozio sono la fonte di verità. Se la differenza è inattesa, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza.
I tuoi dati
Potrebbe esserci stato un movimento di denaro — verifica il pagamento prima di agire. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.
Risoluzione dei problemi
Al registratore di cassa — procedi prima che il cliente vada via:
- Fermati: non accettare altri pagamenti. Fanno fede i totali del negozio.
- Verifica se il cliente ha pagato e quanto: con un terminale per carte, controlla lo schermo o la ricevuta; per i contanti, l'importo consegnato; per un altro gateway, il relativo registro.
- Se hai ricevuto il pagamento e il totale del negozio è diverso, regola la differenza (rimborso o addebito aggiuntivo) secondo la procedura abituale prima che il cliente vada via.
Nel negozio — per l'amministratore del sito:
- Apri l'ordine in WP Admin e confronta i suoi totali con quanto mostrato dalla cassa; la voce di log registra quali importi sono divergenti.
- Le cause più comuni sono impostazioni fiscali diverse da quelle previste dal registratore di cassa oppure un plugin di sconti o prezzi che ricalcola sul server. Controlla prima le impostazioni fiscali del negozio.
- Se la divergenza resta inspiegabile, esporta le informazioni di debug e contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine.