PAYMENT201: Esito del pagamento sconosciuto
Cosa significa
WCPOS non è riuscito a confermare se il terminale abbia addebitato il pagamento.
Controlla il terminale di pagamento prima di tentare un altro addebito e contatta il fornitore di servizi di pagamento se il risultato resta poco chiaro.
Cosa fare
Controlla i dettagli qui sotto prima di riprovare. Non riprovare finché non hai verificato che cosa è realmente accaduto — un tentativo alla cieca può creare un addebito o un ordine duplicato.
I tuoi dati
Non è stato possibile confermare l'esito — verifica prima di riprovare. Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Risoluzione dei problemi
- Non passare ancora di nuovo la carta.
- Controlla lo schermo del terminale, poi la dashboard del tuo fornitore di servizi di pagamento — il registro del fornitore è la fonte autorevole per sapere se l'addebito è andato a buon fine.
- Controlla l'ordine in WP Admin: un pagamento riuscito potrebbe già essere registrato lì.
- Riscuoti di nuovo il pagamento solo dopo che la dashboard del fornitore non mostra alcun addebito.
- Se l'addebito risulta in sospeso o incerto, contatta il fornitore di servizi di pagamento prima di agire.
Dove cercare
Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.
Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:
- Dashboard del fornitore di pagamento: il registro del fornitore del terminale (ad esempio Stripe Dashboard → Payments, oppure la Square Dashboard) è la fonte autorevole per sapere se un addebito è andato a buon fine — controllalo prima di riprovare qualsiasi pagamento.
- Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.
Dettagli
- Codice:
PAYMENT201(PAYMENT_OUTCOME_UNKNOWN) - Gravità: error
- Introdotto in: WCPOS 1.10.0