PAYMENT311: Esito del rimborso sconosciuto
Cosa significa
WCPOS non è riuscito a confermare se il rimborso è stato eseguito.
Apri l'ordine e controlla i rimborsi prima di riprovare: un nuovo tentativo potrebbe rimborsare due volte.
La richiesta di rimborso è stata inviata, ma la risposta è andata persa: la richiesta è scaduta oppure il negozio ha risposto con un errore o ha chiesto a WCPOS di attendere e riprovare. Il rimborso potrebbe essere stato eseguito oppure no. Ogni nuovo tentativo invia una nuova richiesta di rimborso al gateway di pagamento, quindi riprovare senza controllare potrebbe rimborsare il cliente due volte.
I tuoi dati
Non è stato perso nulla su questo dispositivo. Il negozio o il gateway di pagamento potrebbero aver già rimborsato il cliente.
Risoluzione dei problemi
- Non effettuare ancora un altro rimborso.
- Apri l'ordine in Ordini e controlla i rimborsi: vengono caricati direttamente dal negozio, quindi questo dispositivo deve essere online. Puoi anche aprire l'ordine in WooCommerce → Ordini in WP Admin, dove sono elencati i rimborsi.
- Se il rimborso è stato effettuato tramite un gateway di pagamento, ad esempio un terminale per carte o un provider come Vipps MobilePay, controlla anche la dashboard del gateway oppure chiedi al proprietario del negozio di farlo: mostra se il rimborso è stato inviato, anche quando non compare ancora nell'ordine.
- Se il rimborso è presente, è stato eseguito: non ripeterlo. Solo se non compare in nessuno dei due posti, prova a effettuare di nuovo il rimborso. Se nessuno può controllare il gateway, passa al passaggio successivo.
- Se l'esito non è ancora chiaro, tocca Copia informazioni di debug nella scheda Log e contatta l'assistenza prima di riprovare.