PAYMENT999: Errore di pagamento imprevisto

Cosa significa

Si è verificato un problema imprevisto durante la gestione del pagamento.

Verifica se il pagamento è andato a buon fine prima di riprovare. Esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza se la situazione non è chiara.

Cosa fare

Controlla i dettagli qui sotto prima di riprovare. WCPOS non riprova da solo — riprova quando sei pronto.

I tuoi dati

Non è stato possibile confermare l'esito — verifica prima di riprovare. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.

Risoluzione dei problemi

1. Verifica se il pagamento è andato a buon fine prima di riprovare: lo schermo del terminale, la dashboard del fornitore e l'ordine in WP Admin.
2. Espandi la voce di log per leggere il codice dell'evento e il contesto — questo codice generico significa che la causa non ha ancora un codice dedicato.
3. Se l'esito resta poco chiaro o il codice si ripresenta, esporta le informazioni di debug e contatta l'assistenza.

Dove cercare

Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.

Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:

• Dashboard del fornitore di pagamento: il registro del fornitore del terminale (ad esempio Stripe Dashboard → Payments, oppure la Square Dashboard) è la fonte autorevole per sapere se un addebito è andato a buon fine — controllalo prima di riprovare qualsiasi pagamento.
• Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.

Dettagli

• Codice: PAYMENT999 (PAYMENT_UNEXPECTED)
• Gravità: error
• Introdotto in: WCPOS 1.10.0