PRINT999: Errore di stampa imprevisto

Cosa significa

Si è verificato un problema imprevisto durante la stampa.

Prova a stampare di nuovo. Se continua a non funzionare, ristampa dalla schermata dell'ordine e contatta l'assistenza allegando le informazioni diagnostiche.

Cosa fare

Riprova l'azione. WCPOS non riprova da solo — riprova quando sei pronto.

I tuoi dati

Nessun dato relativo a ordini o prodotti viene compromesso. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.

Risoluzione dei problemi

1. Espandi prima la voce di log e individua l'operazione non riuscita — questo codice copre anche le azioni sulla coda delle ricevute inviate via email e la sincronizzazione dei modelli di ricevuta, non solo la stampa fisica.
2. Ripeti solo l'operazione indicata nel log. Ristampa dalla schermata dell'ordine solo per un tentativo di stampa fisica; riprova o rimuovi un'email in coda da Stato del negozio e riprova la sincronizzazione dei modelli riaprendo la schermata della ricevuta mentre sei connesso.
3. Se quell'operazione continua a non riuscire, esporta le informazioni di debug e contatta l'assistenza.

Dove cercare

Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.

Dettagli

• Codice: PRINT999 (PRINT_UNEXPECTED)
• Gravità: error
• Introdotto in: WCPOS 1.10.0