SYNC121: Sincronizzazione non raggiungibile

Cosa significa

Al momento non è possibile raggiungere il tuo negozio, quindi le modifiche resteranno su questo dispositivo.

Controlla la connessione e continua a lavorare offline; la sincronizzazione verrà ritentata automaticamente quando il negozio sarà raggiungibile.

Cosa fare

Puoi continuare a lavorare — WCPOS se ne occupa automaticamente. WCPOS riprova automaticamente.

I tuoi dati

La modifica è salvata su questo dispositivo, ma non ha raggiunto il tuo negozio.

Risoluzione dei problemi

1. Continua a vendere — le vendite vengono salvate su questo dispositivo e la sincronizzazione riprende automaticamente non appena il negozio risponde.
2. Verifica se la cassa stessa è online: da questo dispositivo si riesce a caricare qualsiasi altro sito web?
3. Apri il sito web del tuo negozio in una scheda del browser sullo stesso dispositivo; se non si carica neanche lì, il problema riguarda il sito o il suo hosting, non il POS.
4. Se il sito si carica ma il POS resta offline, qualcosa tra i due sta bloccando le richieste API — una VPN, un firewall, un ad-blocker o un plugin di sicurezza; l'ispettore di rete mostra quale richiesta non riesce.

Dove cercare

Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.

Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:

• Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.

Dettagli

• Codice: SYNC121 (SYNC_UNREACHABLE)
• Gravità: warn
• Introdotto in: WCPOS 1.10.0