SYNC999: Errore di sincronizzazione imprevisto

Cosa significa

Si è verificato un problema imprevisto durante la sincronizzazione.

Le tue vendite sono al sicuro su questo dispositivo. Attendi il nuovo tentativo automatico; se questo codice continua a comparire, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza.

Cosa fare

Riprova l'azione. WCPOS riprova automaticamente.

I tuoi dati

La modifica è salvata su questo dispositivo, ma non ha raggiunto il tuo negozio. Se il problema persiste, esporta le informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza WCPOS.

Risoluzione dei problemi

1. Non dare per scontato che questo codice comporti un nuovo tentativo. Espandi prima la voce di log: se conferma che la modifica era già in coda, WCPOS riprova automaticamente, quindi lasciala aperta e attendi che la coda si svuoti.
2. Se l'errore indica che il residente del motore è mancante o che la scrittura non è riuscita prima che venisse restituito un ID di modifica, non è stato messo in coda nulla — torna a quel record o a quell'ordine e salvalo di nuovo.
3. Espandi la voce di log e annota il codice dell'evento ed eventuali serverCode: un codice 999 significa che la causa specifica non ha ancora un codice dedicato, quindi questo contesto è esattamente ciò che serve all'assistenza.
4. Se il codice continua a comparire, usa Copia informazioni di debug e contatta l'assistenza — è la segnalazione che porta all'aggiunta del codice specifico.

Dove cercare

Quando WCPOS riesce a salvare questo errore, viene registrato sul dispositivo che lo ha generato. Apri Stato del negozio → Log (l'icona a forma di battito cardiaco in fondo al menu di navigazione), individua la voce contrassegnata con questo codice ed espandila: la riga espansa mostra il motivo in linguaggio semplice e il contesto acquisito nel momento dell'errore. Per una richiesta al negozio, quel contesto può includere il codice di errore del server stesso (serverCode), lo status HTTP o l'endpoint; i campi mostrati dipendono da dove si è verificato l'errore. Quando segnali un problema, usa Copia informazioni di debug in cima alla schermata dei Log (Condividi informazioni di debug su smartphone e tablet) anziché gli screenshot: raccoglie la versione dell'app, lo stato della connessione e gli errori più recenti. I log vengono conservati per un massimo di 30 giorni, quindi raccoglili finché il problema è recente. Copia anche qualsiasi errore della console del browser comparso prima che il POS riuscisse a scrivere la propria voce di log.

Oltre al log presente nell'app, questo errore può lasciare tracce in:

• Ispettore di rete (web e desktop): apri gli strumenti per sviluppatori — premi F12 nel browser, oppure Avanzate → Attiva/disattiva strumenti per sviluppatori nel menu dell'app desktop — e seleziona la scheda Rete. Segui prima le indicazioni sui nuovi tentativi riportate in questa pagina; riproduci l'azione solo quando quei passaggi indicano che è sicuro farlo. Una richiesta non riuscita mostra lo stato HTTP e il corpo grezzo della risposta, comprese le pagine di errore che non arrivano mai al log del POS.

Dettagli

• Codice: SYNC999 (SYNC_UNEXPECTED)
• Gravità: error
• Introdotto in: WCPOS 1.10.0