PAYMENT311: 환불 결과를 알 수 없음
이 오류의 의미
WCPOS에서 이 환불이 처리되었는지 확인할 수 없습니다.
다시 시도하기 전에 주문을 열어 환불 내역을 확인하세요. 다시 시도하면 두 번 환불될 수 있습니다.
환불 요청은 전송되었지만 응답을 받지 못했습니다. 요청 시간이 초과되었거나, 매장에서 오류로 응답했거나 WCPOS에 기다렸다가 다시 시도하라고 요청했을 수 있습니다. 환불이 처리되었을 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 다시 시도할 때마다 결제 게이트웨이에 새 환불 요청이 전송되므로, 확인하지 않고 다시 시도하면 고객에게 두 번 환불될 수 있습니다.
데이터
이 기기의 데이터는 손실되지 않았습니다. 매장 또는 결제 게이트웨이에서 이미 고객에게 환불했을 수 있습니다.
문제 해결
- 아직 환불을 다시 하지 마세요.
- 주문에서 주문을 열고 환불 내역을 확인하세요. 환불 내역은 매장에서 바로 불러오므로 이 기기가 온라인 상태여야 합니다. WP Admin의 WooCommerce → 주문에서도 주문을 열어 환불 내역을 확인할 수 있습니다.
- 카드 단말기나 Vipps MobilePay 같은 제공업체를 통해 환불했다면 해당 결제 게이트웨이의 대시보드도 확인하거나 매장 소유자에게 확인을 요청하세요. 대시보드에는 주문에 아직 표시되지 않더라도 환불 요청이 전송되었는지 나옵니다.
- 환불 내역이 있으면 이미 처리된 것이므로 다시 환불하지 마세요. 두 곳 어디에도 내역이 없는 경우에만 환불을 한 번 더 시도하세요. 게이트웨이를 확인할 수 없다면 다음 단계로 넘어가세요.
- 여전히 확실하지 않다면 로그 탭에서 디버그 정보 복사를 누르고 다시 시도하기 전에 지원팀에 문의하세요.