CHECKOUT401: Totalen wijken af

Wat dit betekent

Je winkel heeft voor deze bestelling andere totalen berekend dan de kassa toonde.

Controleer de bestelling in je winkelbeheer voordat je nog een betaling aanneemt — de totalen van de winkel zijn leidend. Als het verschil onverwacht is, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met support.

Wat je moet doen

Controleer de onderstaande details voordat je het opnieuw probeert. WCPOS probeert dit niet uit zichzelf opnieuw — probeer het opnieuw wanneer je er klaar voor bent.

Je gegevens

Er is mogelijk geld verplaatst — controleer de betaling voordat je actie onderneemt. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Stop voordat je nog een betaling aanneemt — de totalen van de winkel zijn leidend.
2. Open de bestelling in WP Admin en vergelijk de totalen met wat de kassa toonde; de logvermelding registreert welke bedragen afweken.
3. De gebruikelijke oorzaken zijn belastinginstellingen die afwijken van wat de kassa verwachtte, of een kortings- of prijsplugin die op de server herberekent. Als het verschil een belastingbedrag is, bekijk dan eerst de belastinginstellingen van de winkel.
4. Als er geld is aangenomen voor het bedrag van de kassa en de winkel iets anders aangeeft, vereffen dan het verschil (terugbetaling of extra betaling) via je normale proces voordat de klant vertrekt.
5. Als het verschil onverklaard blijft, exporteer dan de debug-info en neem contact op met support met het bestelnummer.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.
• Server-side POS-logs: open in WP Admin POS → Instellingen → Gereedschap → Logs. Deze pagina registreert POS-gerelateerde waarschuwingen en fouten die op de server zelf optreden en die mogelijk nooit in de app verschijnen. Een rode markering bij het menu betekent dat er ongelezen server-side fouten zijn.

Details

• Code: CHECKOUT401 (TOTALS_DIVERGED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0