CHECKOUT401: Totalen wijken af
Wat dit betekent
Je winkel heeft voor deze bestelling andere totalen berekend dan de kassa toonde.
Controleer de bestelling in je winkelbeheer voordat je nog een betaling aanneemt — de totalen van de winkel zijn leidend. Als het verschil onverwacht is, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met support.
Je gegevens
Er is mogelijk geld verplaatst — controleer de betaling voordat je actie onderneemt. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.
Probleemoplossing
Bij de kassa — doe dit voordat de klant vertrekt:
- Stop — neem geen verdere betaling aan. De totalen van de winkel zijn leidend.
- Controleer of de klant heeft betaald en hoeveel. Controleer bij een betaalterminal het scherm of de bon; kijk bij contant geld naar het ontvangen bedrag en raadpleeg bij een andere betaalmethode de bijbehorende administratie.
- Als er geld is aangenomen en het totaal van de winkel afwijkt, vereffen je het verschil (terugbetaling of extra afschrijving) volgens je gebruikelijke procedure voordat de klant vertrekt.
In de winkel — voor de sitebeheerder:
- Open de bestelling in WP Admin en vergelijk de totalen met wat de kassa toonde; de logvermelding registreert welke bedragen afweken.
- Meestal komt dit door belastinginstellingen die afwijken van wat de kassa verwachtte, of door een kortings- of prijsplug-in die de berekening op de server opnieuw uitvoert. Controleer eerst de belastinginstellingen van de winkel.
- Als het verschil onverklaard blijft, exporteer dan de debug-info en neem contact op met support met het bestelnummer.