CHECKOUT401: Totalen wijken af
Wat dit betekent
Het totaalbedrag van je winkel voor deze bestelling wijkt af van wat de kassa toonde. De bestelling is opgeslagen met het totaalbedrag van de winkel.
Open de bestelling en vergelijk de totalen voordat de klant vertrekt. Als er al is betaald, breng dan het verschil in rekening of betaal het terug. Neem contact op met support als het verschil onverwacht is.
Je gegevens
De bestelling is opgeslagen met het totaalbedrag van je winkel. Er kan al wel of nog niet zijn betaald — deze controle vindt plaats wanneer de bestelling wordt opgeslagen, mogelijk vóór de betaling. Als dit blijft gebeuren, gebruik dan Debug-info kopiëren op het tabblad Logs en neem contact op met WCPOS-support.
Probleemoplossing
Bij de kassa — doe dit voordat de klant vertrekt:
- Open de bestelling en vergelijk het totaalbedrag met wat de kassa toonde; de logvermelding registreert welke bedragen verschillen.
- Controleer of er al is betaald en hoeveel — bij een betaalterminal op het scherm of de bon; bij contant geld aan de hand van het ontvangen bedrag; bij een andere betaalprovider in de eigen administratie.
- Als er al is betaald, breng dan het verschil in rekening of betaal het terug volgens je gebruikelijke procedure. Als er nog niet is betaald, neem dan het bedrag aan dat nu als totaal van de bestelling wordt getoond.
In de winkel — voor de sitebeheerder:
- Open de bestelling in WP Admin en vergelijk de totalen met wat de kassa toonde; de logvermelding registreert welke bedragen afweken.
- Meestal komt dit door belastinginstellingen die afwijken van wat de kassa verwachtte, of door een kortings- of prijsplug-in die de berekening op de server opnieuw uitvoert. Controleer eerst de belastinginstellingen van de winkel.
- Als het verschil onverklaard blijft, gebruik dan Debug-info kopiëren op het tabblad Logs en neem contact op met support met het bestelnummer.