CHECKOUT411: Prijsbasis van winkelwagenregel onleesbaar
Wat dit betekent
Een regel in deze bestelling bevat prijsgegevens die de POS niet kon lezen. Daarom is het bedrag overgenomen uit de opgeslagen totalen.
Bij elke regel die WCPOS aan een bestelling toevoegt, wordt kort vastgelegd hoe de prijs is berekend — de prijs zelf, of belasting is inbegrepen en de belastingstatus. Als die gegevens niet kunnen worden gelezen, gebruikt WCPOS de totalen die al bij de regel waren opgeslagen in plaats van de prijs opnieuw te berekenen. Het getoonde bedrag klopt meestal nog, maar dat is niet bevestigd. Controleer daarom het totaalbedrag van de bestelling voordat je de betaling aanneemt.
Meestal gaat het om een regel die door een veel oudere versie van WCPOS is toegevoegd of uit een back-up is hersteld, in een indeling die de huidige versie niet meer herkent.
Je gegevens
De bestelling is veilig en er is niets verloren gegaan. Alleen het bedrag van de betreffende regel is onzeker.
Problemen oplossen
Aan de kassa — doe dit voordat je de betaling aanneemt:
- Controleer of het totaalbedrag van de bestelling overeenkomt met wat je verwacht. Het bedrag van de betreffende regel is afkomstig uit opgeslagen totalen, niet uit een opnieuw berekende prijs.
- Verwijder de betreffende regel en voeg het product, de toeslag of de verzendmethode opnieuw toe. Een nieuw toegevoegde regel bevat altijd leesbare prijsgegevens en de melding verdwijnt bij de volgende bestelling.
- Als het totaalbedrag onjuist was, wordt het door de opnieuw toegevoegde regel gecorrigeerd — vergelijk het bedrag vóór en na het opnieuw toevoegen.
In de winkel — voor de sitebeheerder:
- Verschijnt dit bij recent toegevoegde regels in plaats van bij oude of herstelde bestellingen, dan schrijft iets de POS-prijsgegevens weg in een indeling die de app niet kan lezen.
- Noteer welke plug-ins gegevens van winkelwagen- of bestelregels wijzigen. Open vervolgens de logvermelding onder Winkelstatus → Logs, gebruik Kopiëren (of Delen) om de details te versturen en neem contact op met support onder vermelding van het bestelnummer.