CHECKOUT411: Prijsbasis van winkelwagenregel onleesbaar
Wat dit betekent
Een regel in deze bestelling bevat prijsgegevens die de POS niet kon lezen. Daarom is het bedrag uit de opgeslagen totalen overgenomen.
Elke regel die WCPOS aan een bestelling toevoegt, bevat een klein overzicht van hoe de prijs is berekend — de prijs zelf, of belasting is inbegrepen en de belastingstatus. Wanneer dat overzicht niet kan worden gelezen, gebruikt WCPOS de totalen die al op de regel waren opgeslagen in plaats van de prijs opnieuw te berekenen. Het weergegeven bedrag is meestal nog steeds juist, maar dat is niet bevestigd. Controleer daarom het bestelbedrag voordat de betaling wordt verwerkt.
De gebruikelijke oorzaak is een regel die is toegevoegd door een veel oudere versie van WCPOS, of is hersteld vanuit een back-up, in een indeling die de huidige versie niet meer herkent.
Uw gegevens
De bestelling is veilig en er is niets verloren gegaan. Alleen het bedrag van de betreffende regel is onzeker.
Problemen oplossen
Bij de kassa — doe dit voordat de betaling wordt verwerkt:
- Vergelijk het bestelbedrag met wat wordt verwacht. Het bedrag van de betreffende regel komt uit opgeslagen totalen, niet uit een opnieuw berekende prijs.
- Verwijder de betreffende regel en voeg het product, de toeslag of de verzendmethode opnieuw toe. Een nieuw toegevoegde regel bevat altijd leesbare prijsgegevens en de melding verdwijnt bij de volgende bestelling.
- Als het totaalbedrag onjuist was, corrigeert de opnieuw toegevoegde regel dit — vergelijk de situatie ervoor en erna.
In de winkel — voor de sitebeheerder:
- Als dit verschijnt bij recent toegevoegde regels in plaats van bij oude of herstelde bestellingen, schrijft iets de POS-prijsgegevens in een indeling die de app niet kan lezen.
- Noteer elke plugin die gegevens van winkelwagen- of bestelregels wijzigt. Open vervolgens het logboekitem in Winkelgezondheid → Logboeken, gebruik Kopiëren (of Delen) om de gegevens te verzenden en neem met het bestelnummer contact op met de ondersteuning.