CLIENT101: App starten mislukt

Wat dit betekent

WCPOS kon het opstarten niet voltooien.

Start één keer opnieuw op en exporteer daarna diagnostische gegevens met de app-versie en de engine van het apparaat als het opstarten nog steeds mislukt.

Wat je moet doen

Exporteer diagnostische gegevens en neem contact op met support. WCPOS probeert dit niet uit zichzelf opnieuw — probeer het opnieuw wanneer je er klaar voor bent.

Je gegevens

De wijziging is op dit apparaat opgeslagen, maar heeft je winkel niet bereikt. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Start de app één keer opnieuw op; op het web moet je het tabblad volledig herladen.
2. Als het opstarten opnieuw mislukt, noteer dan de app-versie en het apparaat — de browserconsole registreert de opstartfout, ook wanneer de POS die niet kan tonen.
3. Wis geen sitegegevens en installeer de app niet opnieuw om een opstartprobleem op te lossen — een kassa met niet-verzonden verkopen raakt die kwijt; neem eerst contact op met support.
4. Exporteer de debug-info als de app ver genoeg komt om het Logs-scherm te openen; neem anders contact op met support met de consolefout.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Console (web en desktop): het tabblad Console van dezelfde ontwikkelaarstools registreert fouten aan de clientzijde, ook fouten die optreden voordat de POS zijn eigen logvermelding kan schrijven.

Details

• Code: CLIENT101 (APP_START_FAILED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0