Ga naar de hoofdinhoud
Versie: 1.x

DB02002: Record niet gevonden

Wat dit betekent​

Het opgevraagde record bestaat niet in de lokale database. De POS probeerde toegang te krijgen tot een product, klant, bestelling of ander record dat niet lokaal is opgeslagen.

Veelvoorkomende oorzaken​

  • Nog niet gesynchroniseerd — De gegevens zijn nog niet gedownload
  • Verwijderd op de server — Het record is verwijderd in WooCommerce
  • Synchronisatie niet voltooid — De eerste synchronisatie loopt nog
  • Filter toegepast — Het record is uitgesloten door actieve filters

Hoe op te lossen​

1. Wacht op synchronisatie​

Als je net begonnen bent:

  • Wacht tot de eerste synchronisatie is voltooid
  • Controleer de voortgangsindicator van de synchronisatie
  • Het record zou moeten verschijnen zodra het is gesynchroniseerd

2. Vernieuwen/opnieuw synchroniseren​

Activeer een gegevensvernieuwing:

  • Gebruik de knop voor vernieuwen/synchroniseren () - kort indrukken om te synchroniseren
  • Gebruik hier niet de optie Wissen en vernieuwen via lang indrukken — daarmee wordt de hele lijst op dit apparaat leeggemaakt, inclusief open winkelmandjes die nooit zijn opgeslagen; zie eerst stap 5
  • Haal de nieuwste gegevens op van de server
  • Wacht tot het voltooid is

3. Controleer WooCommerce​

Controleer of het record op de server bestaat:

  • Log in op het WordPress-beheer
  • Controleer Producten, Bestellingen of Klanten
  • Bevestig dat het item nog bestaat

4. Controleer de filters​

Het record wordt mogelijk uitgefilterd:

  • Bekijk de actieve filters in de POS
  • Controleer de categoriefilters
  • Controleer de zichtbaarheidsinstellingen

5. Wis en synchroniseer opnieuw​

Controleer eerst op niet-opgeslagen werk

Als je lokale gegevens wist of de app opnieuw installeert, wordt alles op dit apparaat verwijderd wat je winkel nog niet heeft bereikt — waaronder verkopen die offline zijn gedaan, open winkelmandjes en wijzigingen die niet zijn opgeslagen. Open voordat je iets wist Winkelstatus → Database en controleer of er niets wordt vermeld als vastgehouden of als nooit aangekomen op je server. Controleer vervolgens bij Winkelstatus → Logs of er 0 vastgelopen records en 0 wijzigingen die nog verzonden moeten worden zijn; rond daarna alle open winkelmandjes af of noteer ze. Heeft je WCPOS geen pagina Winkelstatus, werk WCPOS dan eerst bij en controleer het daarna. Staat er iets vermeld of in de wachtrij, of kun je dit niet controleren, wis dan niets — vraag het aan de winkeleigenaar of neem contact op met support.

Alleen als de synchronisatie blijft hangen, en pas nadat je bovenstaande controle hebt uitgevoerd:

  1. Wis de lokale gegevens
  2. Log opnieuw in
  3. Voltooi een nieuwe synchronisatie

Veelvoorkomende scenario's​

  • Product wordt niet weergegeven: Controleer of het gepubliceerd en zichtbaar is
  • Klant niet gevonden: Is mogelijk nog niet gesynchroniseerd
  • Bestelling ontbreekt: Valt mogelijk buiten het synchronisatiedatumbereik