PAYMENT201: Uitkomst betaling onbekend

Wat dit betekent

WCPOS kon niet bevestigen of de terminal de betaling heeft afgeschreven.

Controleer de betaalterminal voordat je nog een betaling probeert en neem contact op met de betaalprovider als de uitkomst onduidelijk blijft.

Wat je moet doen

Controleer de onderstaande details voordat je het opnieuw probeert. Probeer het niet opnieuw voordat je hebt vastgesteld wat er werkelijk is gebeurd — een blinde nieuwe poging kan een dubbele betaling of bestelling veroorzaken.

Je gegevens

De uitkomst kon niet worden bevestigd — controleer dit voordat je het opnieuw probeert. Als dit aanhoudt, neem dan contact op met je betaalprovider.

Probleemoplossing

1. Haal de kaart nog niet opnieuw door.
2. Controleer het scherm van de terminal zelf en daarna het dashboard van je betaalprovider — de registratie van de provider is bepalend voor de vraag of de betaling is doorgekomen.
3. Controleer de bestelling in WP Admin: een geslaagde betaling is daar mogelijk al vastgelegd.
4. Neem de betaling pas opnieuw aan wanneer het dashboard van de provider geen betaling laat zien.
5. Als de betaling als in behandeling of onzeker wordt weergegeven, neem dan contact op met de betaalprovider voordat je iets doet.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Dashboard van de betaalprovider: de eigen registratie van de terminalprovider (bijvoorbeeld Stripe Dashboard → Payments of het Square Dashboard) is bepalend voor de vraag of een betaling is doorgekomen — controleer dit voordat je een betaling opnieuw probeert.
• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.

Details

• Code: PAYMENT201 (PAYMENT_OUTCOME_UNKNOWN)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0