PAYMENT311: Uitkomst terugbetaling onbekend
Wat dit betekent
WCPOS kon niet bevestigen of deze terugbetaling is uitgevoerd.
Open de bestelling en controleer de terugbetalingen voordat je het opnieuw probeert — een nieuwe poging kan tot dubbele terugbetaling leiden.
Het verzoek om terug te betalen is verzonden, maar het antwoord is verloren gegaan — het verzoek is verlopen, de winkel heeft met een fout geantwoord of WCPOS gevraagd te wachten en het opnieuw te proberen. De terugbetaling kan wel of niet zijn uitgevoerd. Elke poging stuurt een nieuw verzoek naar de betalingsgateway. Als je het niet eerst controleert, kun je de klant dus twee keer terugbetalen.
Je gegevens
Er gaat niets op dit apparaat verloren. Je winkel of de betalingsgateway kan de klant al hebben terugbetaald.
Problemen oplossen
- Voer de terugbetaling nog niet opnieuw uit.
- Open de bestelling in Orders en controleer de terugbetalingen — ze worden rechtstreeks vanuit je winkel geladen, dus dit apparaat moet online zijn. Je kunt de bestelling ook openen via WooCommerce → Bestellingen in WP Admin; daar staan de terugbetalingen vermeld.
- Als de terugbetaling via een betalingsgateway is verwerkt — een betaalterminal of een provider zoals Vipps MobilePay — controleer dan ook het eigen dashboard van die gateway, of vraag de winkeleigenaar dit te doen. Daar zie je of de terugbetaling is verzonden, zelfs als deze nog niet bij de bestelling staat.
- Als de terugbetaling daar staat, is deze uitgevoerd — voer de terugbetaling niet opnieuw uit. Probeer het alleen opnieuw als deze op geen van beide plekken staat. Als niemand de gateway kan controleren, ga je verder met de volgende stap.
- Is het nog steeds onduidelijk, tik dan op Debug-info kopiëren op het tabblad Logs en neem contact op met support voordat je het opnieuw probeert.